Análisis de la satisfacción de cliente mediante el uso de cuestionarios con preguntas abiertas by José Amelio Medina-Merodio, Carmen de Pablos-Heredero, María Lourdes Jiménez-Rodríguez, Luis de Marcos-Ortega, Roberto Barchino-Plata, Daniel Rodríguez-García, Daniel Gómez-Aguado

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