187325 Hope, C., & Muhlemann, A. (1997). Service operations management: Strategy, design and delivery. London : Prentice Hall.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)187325 Hope, Christine, và Alan Muhlemann. Service Operations Management: Strategy, Design and Delivery. London : Prentice Hall, 1997.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)187325 Hope, Christine, và Alan Muhlemann. Service Operations Management: Strategy, Design and Delivery. London : Prentice Hall, 1997.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.