Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemy
Specyfika usług implikuje konieczność monitorowania ich jakości. Stale poszukiwane są metody oceny usług nieangażujące konsumentów. Jedną z nich jest metoda tajemniczego klienta. Celem publikacji jest diagnoza procedur stosowanych w badaniach marketingowych, a w szczególności wykorzystanie metody ta...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Wydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences Press
2018-12-01
|
| Series: | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1130 |
| _version_ | 1797644183610064896 |
|---|---|
| author | Anna Mazurkiewicz-Pizło Wojciech Pizło |
| author_facet | Anna Mazurkiewicz-Pizło Wojciech Pizło |
| author_sort | Anna Mazurkiewicz-Pizło |
| collection | DOAJ |
| description | Specyfika usług implikuje konieczność monitorowania ich jakości. Stale poszukiwane są metody oceny usług nieangażujące konsumentów. Jedną z nich jest metoda tajemniczego klienta. Celem publikacji jest diagnoza procedur stosowanych w badaniach marketingowych, a w szczególności wykorzystanie metody tajemniczego klienta w której ocena jest prowadzona przez zespół osób. Dla sprawdzenia tego podejścia zastosowano ocenę jakości usług gastronomicznych w wybranych placówkach sieci restauracji, takich jak: Pizza Hut, Pizzeria Da Grasso, Bobby Burger i Bierhalle. Innowacją w badaniu było wykorzystanie grupowej oceny usługi. Przyjęta metodyka pozwoliła na przeprowadzenie badania w zbliżonych do rzeczywistych warunków, gdyż zwykle ludzie idą do restauracji w kilka osób. Budowanie zespołów, które wspólnie oceniałyby jakość usług, daje również możliwość redukcji zróżnicowanej percepcji i różnych doświadczeń osób uczestniczących w badaniu. |
| first_indexed | 2024-03-11T14:26:46Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-02146120c5fe4b72871a4f4a9a7aab16 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2081-3430 2544-0640 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-11T14:26:46Z |
| publishDate | 2018-12-01 |
| publisher | Wydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences Press |
| record_format | Article |
| series | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| spelling | doaj.art-02146120c5fe4b72871a4f4a9a7aab162023-10-31T15:11:34ZengWydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences PressPolityki Europejskie, Finanse i Marketing2081-34302544-06402018-12-0120(69)Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemyAnna Mazurkiewicz-Pizło0Wojciech Pizło1Akademia Wychowania Fizycznego Józefa Piłsudskiego w WarszawieSzkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w WarszawieSpecyfika usług implikuje konieczność monitorowania ich jakości. Stale poszukiwane są metody oceny usług nieangażujące konsumentów. Jedną z nich jest metoda tajemniczego klienta. Celem publikacji jest diagnoza procedur stosowanych w badaniach marketingowych, a w szczególności wykorzystanie metody tajemniczego klienta w której ocena jest prowadzona przez zespół osób. Dla sprawdzenia tego podejścia zastosowano ocenę jakości usług gastronomicznych w wybranych placówkach sieci restauracji, takich jak: Pizza Hut, Pizzeria Da Grasso, Bobby Burger i Bierhalle. Innowacją w badaniu było wykorzystanie grupowej oceny usługi. Przyjęta metodyka pozwoliła na przeprowadzenie badania w zbliżonych do rzeczywistych warunków, gdyż zwykle ludzie idą do restauracji w kilka osób. Budowanie zespołów, które wspólnie oceniałyby jakość usług, daje również możliwość redukcji zróżnicowanej percepcji i różnych doświadczeń osób uczestniczących w badaniu.https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1130metody badawczefenomenologiapozytywizmobserwacja uczestniczącabadania marketingowekonsument |
| spellingShingle | Anna Mazurkiewicz-Pizło Wojciech Pizło Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemy Polityki Europejskie, Finanse i Marketing metody badawcze fenomenologia pozytywizm obserwacja uczestnicząca badania marketingowe konsument |
| title | Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemy |
| title_full | Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemy |
| title_fullStr | Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemy |
| title_full_unstemmed | Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemy |
| title_short | Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemy |
| title_sort | tajemniczy klient jako metoda badawcza wybrane problemy |
| topic | metody badawcze fenomenologia pozytywizm obserwacja uczestnicząca badania marketingowe konsument |
| url | https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1130 |
| work_keys_str_mv | AT annamazurkiewiczpizło tajemniczyklientjakometodabadawczawybraneproblemy AT wojciechpizło tajemniczyklientjakometodabadawczawybraneproblemy |