Fatores que influenciam a compra omnichannel
Objetivo: Identificar os fatores que influenciam o comportamento dos consumidores de Uberlândia na escolha de varejistas omnichannel. Metodologia/abordagem: A pesquisa exploratória foi desenhada e realizada por meio de cinco grupos focais com amostra de 22 voluntários entre 18 e 44 anos que possuía...
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| Format: | Article |
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| Published: |
Universidade Federal da Paraíba
2022-03-01
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| Series: | Teoria e Prática em Administração |
| Online Access: | https://periodicos.ufpb.br/index.php/tpa/article/view/61236 |
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| author | Eduardo Pinheiro Aranda Thalita Emanuelle Farias Bastos Vérica Freitas Veronica Freitas de Paula |
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| collection | DOAJ |
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Objetivo: Identificar os fatores que influenciam o comportamento dos consumidores de Uberlândia na escolha de varejistas omnichannel. Metodologia/abordagem: A pesquisa exploratória foi desenhada e realizada por meio de cinco grupos focais com amostra de 22 voluntários entre 18 e 44 anos que possuíam experiência em compras omnichannel. Principais resultados: Os consumidores que participaram do estudo declararam que algumas das expectativas de compra em empresas omnichannel são a confiança na empresa gestora do canal e transportadora (quando não é a mesma empresa), a clareza e qualidade das informações (sobre disponibilidade e estoque de produtos, por exemplo), a possibilidade de arrependimento da compra, preços iguais entre os canais da mesma empresa e, principalmente, a integração perfeita entre os canais. Contribuições acadêmicas e práticas: O estudo contribui para ampliar a compreensão teórica do ambiente omnichannel sob a ótica do consumidor, considerando sua aceitação e uso de tecnologias. A compreensão da percepção que os consumidores possuem dos canais de compra ofertados por empresas multicanais pode oportunizar o desenvolvimento de melhorias nos canais, melhorar a experiência dos consumidores e criar diferencial competitivo frente aos concorrentes.
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| first_indexed | 2024-04-10T06:44:37Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-062c27fe896443ec974bc81a7a370a01 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2238-104X |
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| publishDate | 2022-03-01 |
| publisher | Universidade Federal da Paraíba |
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| series | Teoria e Prática em Administração |
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