| Summary: | Objetivo: reducir las cancelaciones de cirugías programadas en una IPS,a través de la metodología definir, medir, analizar, mejorar y controlar (DMAIC),de Lean Seis Sigma. Metodología: este estudio se basó en la metodología DMAIC. Resultados: en la primera etapa, definir, se analizaron los datos del periodo de julio a diciembre del 2019, para identificar el número de cirugías programadas, realizadas y canceladas, en cada una de las especialidades de la IPS de estudio. En la segunda etapa, medir, se estudiaron las variables de cirugías y se estableció un diagrama de proceso para la programación de cirugías. En la tercera etapa, analizar, se revisaron los datos y se establecieron las posibles relaciones causa-efecto de cancelaciones de cirugía, mediante el uso de herramientas estadísticas. En la cuarta etapa, mejorar, se consolidó una lista de estrategias de mejora. En la quinta y última etapa, controlar, se plantearon los controles necesarios para asegurar la disminución sostenida de cancelaciones de cirugías. Conclusiones: con las mejoras implementadas, se identificaron los problemas del servicio asociados al retraso en la programación o cancelaciones de cirugías.
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