La mediació i l'arbitratge de consum: explorant sistemes d'ODR
<p>La utilització dels mitjans alternatius de resolució de conflictes (ADR) en l'àmbit de les reclamacions de consum té un marc legal específic a Espanya -i també a la UE- des del 1993, que deriva de les seves característiques especials. Algunes són d'encuny exclusivament jurídic: es...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Catalan |
| Published: |
Universitat Oberta de Catalunya
2011-01-01
|
| Series: | IDP |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://idp.uoc.edu/articles/812 |
| _version_ | 1818823748893016064 |
|---|---|
| author | Immaculada Barral |
| author_facet | Immaculada Barral |
| author_sort | Immaculada Barral |
| collection | DOAJ |
| description | <p>La utilització dels mitjans alternatius de resolució de conflictes (ADR) en l'àmbit de les reclamacions de consum té un marc legal específic a Espanya -i també a la UE- des del 1993, que deriva de les seves característiques especials. Algunes són d'encuny exclusivament jurídic: es tracta de reclamacions en què el marc legal aplicable és el denominat <em>dret de consum</em>; d'altres tenen un suport bàsicament fàctic: solen tenir poca entitat econòmica, és a dir, entren en la categoria del que denominem <em>small claims</em>, i el fet que les reclamacions -en alguns casos que van en augment- siguin transfrontereres condiciona l'opció entre jurisdicció tradicional i ADR, com també tindrem ocasió d'analitzar. Cal afegir a aquests elements jurídics i fàctics un element important de política legislativa en un àmbit de la UE: els ADR s'entenen com un instrument bàsic per a garantir l'accés dels consumidors a la justícia, però alhora, en l'àmbit del comerç electrònic, són un element de gran transcendència en la creació de la denominada <em>confiança electrònica</em> o <em>e-confidence</em>. Per aquest motiu, s'exploren contínuament processos de resolució en línia de conflictes (<em>on-line dispute resolution</em>, ODR). Els ODR pretenen la màxima eficàcia oferint un suport tècnic capaç de solucionar una controvèrsia amb la intervenció d'un tercer o sense, i dins o fora de l'organització de l'empresari. D'aquesta manera, s'usa un mateix expedient tècnic per a posar en marxa successivament més d'un ADR, o es potencien els mecanismes automàtics que prescindeixen dels conceptes jurídics i, en mig de l'exploració constant, Espanya aposta per l'arbitratge electrònic de consum en el RD 236/2008. A aquests temes ens referirem a continuació.</p> |
| first_indexed | 2024-12-18T23:44:55Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-0814634df2904ba494928a34255c28df |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1699-8154 |
| language | Catalan |
| last_indexed | 2024-12-18T23:44:55Z |
| publishDate | 2011-01-01 |
| publisher | Universitat Oberta de Catalunya |
| record_format | Article |
| series | IDP |
| spelling | doaj.art-0814634df2904ba494928a34255c28df2022-12-21T20:47:15ZcatUniversitat Oberta de CatalunyaIDP1699-81542011-01-0101110.7238/idp.v0i11.812877La mediació i l'arbitratge de consum: explorant sistemes d'ODRImmaculada Barral0Universitat de Barcelona<p>La utilització dels mitjans alternatius de resolució de conflictes (ADR) en l'àmbit de les reclamacions de consum té un marc legal específic a Espanya -i també a la UE- des del 1993, que deriva de les seves característiques especials. Algunes són d'encuny exclusivament jurídic: es tracta de reclamacions en què el marc legal aplicable és el denominat <em>dret de consum</em>; d'altres tenen un suport bàsicament fàctic: solen tenir poca entitat econòmica, és a dir, entren en la categoria del que denominem <em>small claims</em>, i el fet que les reclamacions -en alguns casos que van en augment- siguin transfrontereres condiciona l'opció entre jurisdicció tradicional i ADR, com també tindrem ocasió d'analitzar. Cal afegir a aquests elements jurídics i fàctics un element important de política legislativa en un àmbit de la UE: els ADR s'entenen com un instrument bàsic per a garantir l'accés dels consumidors a la justícia, però alhora, en l'àmbit del comerç electrònic, són un element de gran transcendència en la creació de la denominada <em>confiança electrònica</em> o <em>e-confidence</em>. Per aquest motiu, s'exploren contínuament processos de resolució en línia de conflictes (<em>on-line dispute resolution</em>, ODR). Els ODR pretenen la màxima eficàcia oferint un suport tècnic capaç de solucionar una controvèrsia amb la intervenció d'un tercer o sense, i dins o fora de l'organització de l'empresari. D'aquesta manera, s'usa un mateix expedient tècnic per a posar en marxa successivament més d'un ADR, o es potencien els mecanismes automàtics que prescindeixen dels conceptes jurídics i, en mig de l'exploració constant, Espanya aposta per l'arbitratge electrònic de consum en el RD 236/2008. A aquests temes ens referirem a continuació.</p>https://idp.uoc.edu/articles/812consumersadrodrmediationarbitration |
| spellingShingle | Immaculada Barral La mediació i l'arbitratge de consum: explorant sistemes d'ODR IDP consumers adr odr mediation arbitration |
| title | La mediació i l'arbitratge de consum: explorant sistemes d'ODR |
| title_full | La mediació i l'arbitratge de consum: explorant sistemes d'ODR |
| title_fullStr | La mediació i l'arbitratge de consum: explorant sistemes d'ODR |
| title_full_unstemmed | La mediació i l'arbitratge de consum: explorant sistemes d'ODR |
| title_short | La mediació i l'arbitratge de consum: explorant sistemes d'ODR |
| title_sort | la mediacio i l arbitratge de consum explorant sistemes d odr |
| topic | consumers adr odr mediation arbitration |
| url | https://idp.uoc.edu/articles/812 |
| work_keys_str_mv | AT immaculadabarral lamediacioilarbitratgedeconsumexplorantsistemesdodr |