A qualidade dos serviços na hotelaria: um estudo com base nas online Travel Reviews (OTRS)

A qualidade dos serviços na hotelaria: um estudo com base nas online Travel Reviews (OTRS)

A análise da qualidade dos serviços vem sendo objeto de estudo de diversas investigações no âmbito da hotelaria. A presente pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados pelos hotéis de Florianópolis (SC), através dos critérios de avaliação da empresa Booking.com. O estudo c...

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Bibliographic Details
Main Authors:	Pablo Flôres Limberger, Jéssica Vieira de Souza Meira, Edar da Silva Añaña, Ana Paula Lisboa Sohn
Format:	Article
Language:	Portuguese
Published:	UNIVALI 2016-08-01
Series:	Turismo: Visão e Ação
Subjects:	Qualidade dos Serviços, Hotelaria, Online Travel Reviews, Booking.com.
Online Access:	https://siaiap32.univali.br/seer/index.php/rtva/article/view/9203

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