Inputs y Outputs en la calidad de los servicios electrónicos: revisión de la literatura y propuesta de un modelo de relaciones

Inputs y Outputs en la calidad de los servicios electrónicos: revisión de la literatura y propuesta de un modelo de relaciones

En la literatura se han producido numerosas y diversas aproximaciones al concepto de la calidad de los servicios electrónicos (CSE) y sus relaciones con la satisfacción electrónica y la lealtad electrónica. Sin embargo, dichas aproximaciones y relaciones no están claras. Esta situación, por un lado...

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Bibliographic Details
Main Authors: Ana Rosa del Águila-Obra, Antonio Padilla-Meléndez, Rami Mohammad Al-dweeri
Format: Article
Language:English
Published: Universidad Nacional de Colombia 2013-09-01
Series:Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
Subjects:
Calidad de los servicios electrónicos
dimensiones de la calidad
satisfacción electrónica
lealtad electrónica
Online Access:http://www.caoni.be/index.php/innovar/article/view/40516

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