Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual
W artykule zaprezentowano wyniki badań dotyczących jakości usług banku spółdzielczego, zrealizowane za pomocą metody Servqual. Metoda ta pozwala nie tylko oszacować ogólną jakość usług, ale także zidentyfikować niedociągnięcia w procesie świadczenia usług. Zaproponowano również działania doskonalące...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Wydawnictwo SGGW - Warsaw University of Life Sciences Press
2010-05-01
|
| Series: | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| Online Access: | https://pefim.sggw.pl/article/view/4449 |
| _version_ | 1826844937976545280 |
|---|---|
| author | Stanisław Borkowski Renata Stasiak-Betlejewska |
| author_facet | Stanisław Borkowski Renata Stasiak-Betlejewska |
| author_sort | Stanisław Borkowski |
| collection | DOAJ |
| description | W artykule zaprezentowano wyniki badań dotyczących jakości usług banku spółdzielczego, zrealizowane za pomocą metody Servqual. Metoda ta pozwala nie tylko oszacować ogólną jakość usług, ale także zidentyfikować niedociągnięcia w procesie świadczenia usług. Zaproponowano również działania doskonalące usługi analizowanego banku, które zostały opracowane na podstawie diagramu systematyki. |
| first_indexed | 2024-12-20T11:29:14Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-0dc4c307813a43219fd5116e43a1c446 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2081-3430 2544-0640 |
| language | English |
| last_indexed | 2025-02-16T14:17:07Z |
| publishDate | 2010-05-01 |
| publisher | Wydawnictwo SGGW - Warsaw University of Life Sciences Press |
| record_format | Article |
| series | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| spelling | doaj.art-0dc4c307813a43219fd5116e43a1c4462025-02-02T00:45:06ZengWydawnictwo SGGW - Warsaw University of Life Sciences PressPolityki Europejskie, Finanse i Marketing2081-34302544-06402010-05-013(52)Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqualStanisław Borkowski0Renata Stasiak-Betlejewska1Politechnika CzęstochowskaPolitechnika CzęstochowskaW artykule zaprezentowano wyniki badań dotyczących jakości usług banku spółdzielczego, zrealizowane za pomocą metody Servqual. Metoda ta pozwala nie tylko oszacować ogólną jakość usług, ale także zidentyfikować niedociągnięcia w procesie świadczenia usług. Zaproponowano również działania doskonalące usługi analizowanego banku, które zostały opracowane na podstawie diagramu systematyki.https://pefim.sggw.pl/article/view/4449 |
| spellingShingle | Stanisław Borkowski Renata Stasiak-Betlejewska Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| title | Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual |
| title_full | Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual |
| title_fullStr | Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual |
| title_full_unstemmed | Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual |
| title_short | Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual |
| title_sort | identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie uslugowym przy wykorzystaniu metody servqual |
| url | https://pefim.sggw.pl/article/view/4449 |
| work_keys_str_mv | AT stanisławborkowski identyfikacjapoziomusatysfakcjiklientabankuwprocesieusługowymprzywykorzystaniumetodyservqual AT renatastasiakbetlejewska identyfikacjapoziomusatysfakcjiklientabankuwprocesieusługowymprzywykorzystaniumetodyservqual |