Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Quality Function Deployment (QFD) pada Laboratorium Matematika Pusat Laboratorium Terpadu
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan Laboratorium Matematika Pusat laboratorium Terpadu serta merencanakan strategi peningkatan kualitas pelayanan dengan menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD). Dari hasil eks...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Department of Mathematics, FMIPA, Universitas Padjadjaran
2013-10-01
|
| Series: | Jurnal Matematika Integratif |
| Online Access: | http://jurnal.unpad.ac.id/jmi/article/view/10191 |
| _version_ | 1818444049100570624 |
|---|---|
| author | Yanne Irene Bambang Ruswandi |
| author_facet | Yanne Irene Bambang Ruswandi |
| author_sort | Yanne Irene |
| collection | DOAJ |
| description | ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan Laboratorium Matematika Pusat laboratorium Terpadu serta merencanakan strategi peningkatan kualitas pelayanan dengan menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD). Dari hasil eksplorasi terhimpun sebanyak 30 mahasiswa, kemudian 30 atribut tersebut di ekstrasi dengan menggunakan metode
Eksplorasi Faktor Analisis (EFA) dan diperoleh 9 komponen utama. Untuk memenuhi harapan dan keinginan mahasiswa tersebut, maka pihak prodi memberikan lima tanggapan teknis responsivenss dan tingkat tangibles. Dari lima respon tersebut, yang menjadi prioritas utama adalah tingkat tangibles yang mampu memenuhi 44,83% kebutuhan mahasiswa terhadap pelayanan Laboratorium Tugas Matematika dan yang
menjadi prioritas terakhir adalah tingkat Emphaty dengan nilai prioritas 11,19%
Kata Kunci: Pelayanan, Kualitas, EFA, QFD, Prioritas |
| first_indexed | 2024-12-14T19:09:45Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-1098e70095754d97b9a6677990a0dcf5 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1412-6184 2549-9033 |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-12-14T19:09:45Z |
| publishDate | 2013-10-01 |
| publisher | Department of Mathematics, FMIPA, Universitas Padjadjaran |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Matematika Integratif |
| spelling | doaj.art-1098e70095754d97b9a6677990a0dcf52022-12-21T22:50:44ZindDepartment of Mathematics, FMIPA, Universitas PadjadjaranJurnal Matematika Integratif1412-61842549-90332013-10-019214716010.24198/jmi.v9.n2.10191.147-1605917Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Quality Function Deployment (QFD) pada Laboratorium Matematika Pusat Laboratorium TerpaduYanne Irene0Bambang Ruswandi1Matematika FST UIN Syarif Hidayatullah JakartaMatematika FST UIN Syarif Hidayatullah JakartaABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan Laboratorium Matematika Pusat laboratorium Terpadu serta merencanakan strategi peningkatan kualitas pelayanan dengan menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD). Dari hasil eksplorasi terhimpun sebanyak 30 mahasiswa, kemudian 30 atribut tersebut di ekstrasi dengan menggunakan metode Eksplorasi Faktor Analisis (EFA) dan diperoleh 9 komponen utama. Untuk memenuhi harapan dan keinginan mahasiswa tersebut, maka pihak prodi memberikan lima tanggapan teknis responsivenss dan tingkat tangibles. Dari lima respon tersebut, yang menjadi prioritas utama adalah tingkat tangibles yang mampu memenuhi 44,83% kebutuhan mahasiswa terhadap pelayanan Laboratorium Tugas Matematika dan yang menjadi prioritas terakhir adalah tingkat Emphaty dengan nilai prioritas 11,19% Kata Kunci: Pelayanan, Kualitas, EFA, QFD, Prioritashttp://jurnal.unpad.ac.id/jmi/article/view/10191 |
| spellingShingle | Yanne Irene Bambang Ruswandi Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Quality Function Deployment (QFD) pada Laboratorium Matematika Pusat Laboratorium Terpadu Jurnal Matematika Integratif |
| title | Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Quality Function Deployment (QFD) pada Laboratorium Matematika Pusat Laboratorium Terpadu |
| title_full | Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Quality Function Deployment (QFD) pada Laboratorium Matematika Pusat Laboratorium Terpadu |
| title_fullStr | Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Quality Function Deployment (QFD) pada Laboratorium Matematika Pusat Laboratorium Terpadu |
| title_full_unstemmed | Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Quality Function Deployment (QFD) pada Laboratorium Matematika Pusat Laboratorium Terpadu |
| title_short | Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Quality Function Deployment (QFD) pada Laboratorium Matematika Pusat Laboratorium Terpadu |
| title_sort | analisis peningkatan kualitas pelayanan dengan quality function deployment qfd pada laboratorium matematika pusat laboratorium terpadu |
| url | http://jurnal.unpad.ac.id/jmi/article/view/10191 |
| work_keys_str_mv | AT yanneirene analisispeningkatankualitaspelayanandenganqualityfunctiondeploymentqfdpadalaboratoriummatematikapusatlaboratoriumterpadu AT bambangruswandi analisispeningkatankualitaspelayanandenganqualityfunctiondeploymentqfdpadalaboratoriummatematikapusatlaboratoriumterpadu |