Pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Customer Retention melalui Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Aggregator Pilih Kredit
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh digital marketing dan kepercayaan konsumen terhadap customer retention melalui kepuasan konsumen pada aplikasi aggregator Pilih Kredit. Variabel tersebut dipilih karena sesuai dengan permasalahan yang dihadapi perusahaan penyedia apl...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
STKIP PGRI Situbondo
2022-09-01
|
| Series: | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journalstkippgrisitubondo.ac.id/index.php/PKWU/article/view/574 |
| _version_ | 1811166965045133312 |
|---|---|
| author | Dewi Dewi Jatmiko Jatmiko |
| author_facet | Dewi Dewi Jatmiko Jatmiko |
| author_sort | Dewi Dewi |
| collection | DOAJ |
| description |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh digital marketing dan kepercayaan konsumen terhadap customer retention melalui kepuasan konsumen pada aplikasi aggregator Pilih Kredit. Variabel tersebut dipilih karena sesuai dengan permasalahan yang dihadapi perusahaan penyedia aplikasi Pilih Kredit yaitu masih rendahnya penggunaan berulang oleh konsumen yang pernah menggunakannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, angket melalui Google form, dan dokumentasi. Sampel dalam penelitian merupakan konsumen pengguna aplikasi Pilih Kredit sebanyak 155 orang responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa digital marketing dan kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, akan tetapi tidak berpengaruh terhadap customer retention. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan konsumen tidak terbukti sebagai variabel intervening antara variabel digital marketing dan kepercayaan konsumen dengan customer retention.
|
| first_indexed | 2024-04-10T16:02:13Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-1952bfdeb22743a3a3541f2362df631e |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2302-0008 2623-1964 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T16:02:13Z |
| publishDate | 2022-09-01 |
| publisher | STKIP PGRI Situbondo |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan |
| spelling | doaj.art-1952bfdeb22743a3a3541f2362df631e2023-02-10T11:45:54ZengSTKIP PGRI SitubondoJurnal Pendidikan dan Kewirausahaan2302-00082623-19642022-09-0110310.47668/pkwu.v10i3.574Pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Customer Retention melalui Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Aggregator Pilih KreditDewi DewiJatmiko Jatmiko Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh digital marketing dan kepercayaan konsumen terhadap customer retention melalui kepuasan konsumen pada aplikasi aggregator Pilih Kredit. Variabel tersebut dipilih karena sesuai dengan permasalahan yang dihadapi perusahaan penyedia aplikasi Pilih Kredit yaitu masih rendahnya penggunaan berulang oleh konsumen yang pernah menggunakannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, angket melalui Google form, dan dokumentasi. Sampel dalam penelitian merupakan konsumen pengguna aplikasi Pilih Kredit sebanyak 155 orang responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa digital marketing dan kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, akan tetapi tidak berpengaruh terhadap customer retention. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan konsumen tidak terbukti sebagai variabel intervening antara variabel digital marketing dan kepercayaan konsumen dengan customer retention. https://journalstkippgrisitubondo.ac.id/index.php/PKWU/article/view/574digital marketing, kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen, customer retention, aplikasi pilih kredit |
| spellingShingle | Dewi Dewi Jatmiko Jatmiko Pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Customer Retention melalui Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Aggregator Pilih Kredit Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan digital marketing, kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen, customer retention, aplikasi pilih kredit |
| title | Pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Customer Retention melalui Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Aggregator Pilih Kredit |
| title_full | Pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Customer Retention melalui Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Aggregator Pilih Kredit |
| title_fullStr | Pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Customer Retention melalui Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Aggregator Pilih Kredit |
| title_full_unstemmed | Pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Customer Retention melalui Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Aggregator Pilih Kredit |
| title_short | Pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Customer Retention melalui Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Aggregator Pilih Kredit |
| title_sort | pengaruh digital marketing dan kepercayaan konsumen terhadap customer retention melalui kepuasan konsumen pada aplikasi aggregator pilih kredit |
| topic | digital marketing, kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen, customer retention, aplikasi pilih kredit |
| url | https://journalstkippgrisitubondo.ac.id/index.php/PKWU/article/view/574 |
| work_keys_str_mv | AT dewidewi pengaruhdigitalmarketingdankepercayaankonsumenterhadapcustomerretentionmelaluikepuasankonsumenpadaaplikasiaggregatorpilihkredit AT jatmikojatmiko pengaruhdigitalmarketingdankepercayaankonsumenterhadapcustomerretentionmelaluikepuasankonsumenpadaaplikasiaggregatorpilihkredit |