TERMAL TURİZMDE SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN ALGILANAN HİZMET KALİTESİNE VE MARKA DEĞERİNE ETKİSİ: AFYONKARAHİSAR’DA BİR ARAŞTIRMA
Sosyal medya, günümüzdeki tüketicilerin bakış açısını kökten değiştirmiştir. Özellikle tüketiciler arasında ve tüketiciler ile örgütler arasında genişletilmiş kanallar ve etkileşim noktaları sağlamasıyla dikkat çekmektedir. Bu nedenle örgütler rekabetçi üstünlük sağlayabilmeye ve sürdürebilmeye yöne...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Mehmet Akif Ersoy University
2020-12-01
|
| Series: | Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/pub/makuiibf/issue/58113/791342 |
| _version_ | 1797914199608786944 |
|---|---|
| author | Nezihe Tüfekci Dilek Kocabaş Ömer Kürşad Tüfekçi |
| author_facet | Nezihe Tüfekci Dilek Kocabaş Ömer Kürşad Tüfekçi |
| author_sort | Nezihe Tüfekci |
| collection | DOAJ |
| description | Sosyal medya, günümüzdeki tüketicilerin bakış açısını kökten değiştirmiştir. Özellikle tüketiciler arasında ve tüketiciler ile örgütler arasında genişletilmiş kanallar ve etkileşim noktaları sağlamasıyla dikkat çekmektedir. Bu nedenle örgütler rekabetçi üstünlük sağlayabilmeye ve sürdürebilmeye yönelik sosyal medya pazarlama faaliyetlerine ayrı bir önem vermeye başlamışlardır. Sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin tüketicinin algıladığı tüm değişkenler üzerinde etkisinin olabileceği düşünülmektedir. Buradan hareketle bu araştırmada sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin algılanan hizmet kalitesi ve marka değerine etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç çerçevesinde Afyonkarahisar’da faaliyet gösteren altı farklı beş yıldızlı termal otelin müşterilerine sosyal medya üzerinden ulaşılmıştır. Araştırmanın amacına bağlı olarak, 461 termal turizm tüketicisinden elde edilen veri seti istatistik programları ile analiz edilmiştir. Araştırmada önerilen hipotezler yapısal eşitlik modellemesi ile test edilmiştir. Analiz sonucunda termal turizmde sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin algılanan hizmet kalitesine ve marka değerine etkisi bulgulanmıştır. |
| first_indexed | 2024-04-10T12:22:58Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-199777aa749d46d98a69d1559d59746b |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2149-1658 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T12:22:58Z |
| publishDate | 2020-12-01 |
| publisher | Mehmet Akif Ersoy University |
| record_format | Article |
| series | Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| spelling | doaj.art-199777aa749d46d98a69d1559d59746b2023-02-15T16:15:21ZengMehmet Akif Ersoy UniversityMehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi2149-16582020-12-017Özel Sayı-Special Issue93796310.30798/makuiibf.791342273TERMAL TURİZMDE SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN ALGILANAN HİZMET KALİTESİNE VE MARKA DEĞERİNE ETKİSİ: AFYONKARAHİSAR’DA BİR ARAŞTIRMANezihe Tüfekci0Dilek Kocabaş1Ömer Kürşad Tüfekçi2SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİAKDENİZ ÜNİVERSİTESİısparta uygulamalı bilimler üniversitesiSosyal medya, günümüzdeki tüketicilerin bakış açısını kökten değiştirmiştir. Özellikle tüketiciler arasında ve tüketiciler ile örgütler arasında genişletilmiş kanallar ve etkileşim noktaları sağlamasıyla dikkat çekmektedir. Bu nedenle örgütler rekabetçi üstünlük sağlayabilmeye ve sürdürebilmeye yönelik sosyal medya pazarlama faaliyetlerine ayrı bir önem vermeye başlamışlardır. Sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin tüketicinin algıladığı tüm değişkenler üzerinde etkisinin olabileceği düşünülmektedir. Buradan hareketle bu araştırmada sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin algılanan hizmet kalitesi ve marka değerine etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç çerçevesinde Afyonkarahisar’da faaliyet gösteren altı farklı beş yıldızlı termal otelin müşterilerine sosyal medya üzerinden ulaşılmıştır. Araştırmanın amacına bağlı olarak, 461 termal turizm tüketicisinden elde edilen veri seti istatistik programları ile analiz edilmiştir. Araştırmada önerilen hipotezler yapısal eşitlik modellemesi ile test edilmiştir. Analiz sonucunda termal turizmde sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin algılanan hizmet kalitesine ve marka değerine etkisi bulgulanmıştır.https://dergipark.org.tr/tr/pub/makuiibf/issue/58113/791342health tourismthermal tourismsocial media marketing activitiesperceived service qualitybrand valuesağlık turizmitermal turizmsosyal medya pazarlama faaliyetlerialgınan hizmet kalitesimarka değeri |
| spellingShingle | Nezihe Tüfekci Dilek Kocabaş Ömer Kürşad Tüfekçi TERMAL TURİZMDE SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN ALGILANAN HİZMET KALİTESİNE VE MARKA DEĞERİNE ETKİSİ: AFYONKARAHİSAR’DA BİR ARAŞTIRMA Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi health tourism thermal tourism social media marketing activities perceived service quality brand value sağlık turizmi termal turizm sosyal medya pazarlama faaliyetleri algınan hizmet kalitesi marka değeri |
| title | TERMAL TURİZMDE SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN ALGILANAN HİZMET KALİTESİNE VE MARKA DEĞERİNE ETKİSİ: AFYONKARAHİSAR’DA BİR ARAŞTIRMA |
| title_full | TERMAL TURİZMDE SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN ALGILANAN HİZMET KALİTESİNE VE MARKA DEĞERİNE ETKİSİ: AFYONKARAHİSAR’DA BİR ARAŞTIRMA |
| title_fullStr | TERMAL TURİZMDE SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN ALGILANAN HİZMET KALİTESİNE VE MARKA DEĞERİNE ETKİSİ: AFYONKARAHİSAR’DA BİR ARAŞTIRMA |
| title_full_unstemmed | TERMAL TURİZMDE SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN ALGILANAN HİZMET KALİTESİNE VE MARKA DEĞERİNE ETKİSİ: AFYONKARAHİSAR’DA BİR ARAŞTIRMA |
| title_short | TERMAL TURİZMDE SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN ALGILANAN HİZMET KALİTESİNE VE MARKA DEĞERİNE ETKİSİ: AFYONKARAHİSAR’DA BİR ARAŞTIRMA |
| title_sort | termal turizmde sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin algilanan hizmet kalitesine ve marka degerine etkisi afyonkarahisar da bir arastirma |
| topic | health tourism thermal tourism social media marketing activities perceived service quality brand value sağlık turizmi termal turizm sosyal medya pazarlama faaliyetleri algınan hizmet kalitesi marka değeri |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/pub/makuiibf/issue/58113/791342 |
| work_keys_str_mv | AT nezihetufekci termalturizmdesosyalmedyapazarlamafaaliyetlerininalgilananhizmetkalitesinevemarkadegerineetkisiafyonkarahisardabirarastirma AT dilekkocabas termalturizmdesosyalmedyapazarlamafaaliyetlerininalgilananhizmetkalitesinevemarkadegerineetkisiafyonkarahisardabirarastirma AT omerkursadtufekci termalturizmdesosyalmedyapazarlamafaaliyetlerininalgilananhizmetkalitesinevemarkadegerineetkisiafyonkarahisardabirarastirma |