Investigação e análise dos processos de gestão da informação em uma empresa do setor de call centers
Este trabalho investiga e analisa as práticas e os processos de gestão estratégica informacional implementados em um call center, embasando-se em quatro categorias analíticas: determinação de exigências informacionais, obtenção, disseminação e uso de informações. Múltiplas fontes de evidências foram...
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| Published: |
Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação
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| Series: | Perspectivas em Ciência da Informação |
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| author | Eduardo Augusto Andrade Rivadávia Correia Drummond Alvarenga Neto |
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| collection | DOAJ |
| description | Este trabalho investiga e analisa as práticas e os processos de gestão estratégica informacional implementados em um call center, embasando-se em quatro categorias analíticas: determinação de exigências informacionais, obtenção, disseminação e uso de informações. Múltiplas fontes de evidências foram utilizadas, como quatorze entrevistas semi-estruturadas, pesquisa documental e observação direta. Os resultados apontaram para a inexistência de uma estrutura legítima de gestão estratégica da informação, e evidenciaram a distância entre o discurso e a prática vigente. |
| first_indexed | 2024-12-19T13:51:49Z |
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| institution | Directory Open Access Journal |
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