Construcción de una escala para medir la calidad del servicio de las universidades: Una Aplicación al Contexto Chileno
El éxito de las universidades está determinado en gran parte por la calidad del servicio que éstas ofrecen a sus alumnos. Si bien en algunos países se han propuesto algunas escalas para medir la calidad del servicio para sus universidades, por las características que presenta el mercado de la educac...
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|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad del Zulia
2010-01-01
|
| Series: | Revista de Ciencias Sociales |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28016297006 |
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| author | Eduardo Torres Moraga Luis Araya Castillo |
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| collection | DOAJ |
| description | El éxito de las universidades está determinado en gran parte por la calidad del servicio que éstas ofrecen
a sus alumnos. Si bien en algunos países se han propuesto algunas escalas para medir la calidad del servicio para
sus universidades, por las características que presenta el mercado de la educación superior en Chile, se hace necesario
construir una escala con suficiente grado de fiabilidad, validez y dimensionalidad, que permita medir la
calidad del servicio de las universidades de este país. Los resultados muestran, que la escala de calidad del servicio
de las universidades desde la perspectiva de los alumnos, construida en este estudio y denominada U-CalS,
es un constructo multidimensional que difiere de cada una de las escalas propuestas anteriormente, por cuanto
considera este concepto desde una perspectiva más amplia y no se centra únicamente en determinadas dimensiones
para definir la calidad de servicio de la educación superior. La importancia de estos resultados radica en
que entrega a las universidades chilenas una herramienta que les permitirá medir y gestionar la calidad de servicio
percibida por sus alumnos |
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| institution | Directory Open Access Journal |
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| publisher | Universidad del Zulia |
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