Satisfacción del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de Perú
Objetivos. Evaluar el nivel de satisfacción con el servicio de telesalud del Hospital III Regional Honorio Delgado (HRHD) por parte del personal de salud y los pacientes atendidos, así como el nivel de madurez de implementación de dicho servicio. Materiales y métodos. Estudio observacional transvers...
| Main Authors: | , , , , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Instituto Nacional de Salud
2022-12-01
|
| Series: | Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Pública |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://rpmesp.ins.gob.pe/index.php/rpmesp/article/view/11287 |
| _version_ | 1797197442326724608 |
|---|---|
| author | Fernanda Barriga-Chambi Fabricio Ccami-Bernal Alberto Luciano Alarcón-Casazuela Julissa Copa-Uscamayta Jeremy Yauri-Mamani Brenda Oporto-Arenas Cender Udai Quispe-Juli |
| author_facet | Fernanda Barriga-Chambi Fabricio Ccami-Bernal Alberto Luciano Alarcón-Casazuela Julissa Copa-Uscamayta Jeremy Yauri-Mamani Brenda Oporto-Arenas Cender Udai Quispe-Juli |
| author_sort | Fernanda Barriga-Chambi |
| collection | DOAJ |
| description | Objetivos. Evaluar el nivel de satisfacción con el servicio de telesalud del Hospital III Regional Honorio Delgado (HRHD) por parte del personal de salud y los pacientes atendidos, así como el nivel de madurez de implementación de dicho servicio. Materiales y métodos. Estudio observacional transversal llevado a cabo desde octubre a diciembre del 2021. La satisfacción del personal de salud y de los pacientes fueron evaluadas con la encuesta de Glaser et al. y el cuestionario Telemedicine Satisfaction Questionnaire (TSQ), respectivamente. El nivel de madurez del servicio se evaluó mediante la herramienta de medición del nivel de madurez de las instituciones de salud para implementar servicios de telemedicina de la Organización Panamericana de la Salud. Resultados. Se obtuvieron 129 respuestas del personal de
salud. El número de profesionales no médicos satisfechos con el servicio de telesalud fue mayor al de médicos (72,5% vs 18,3%). De los 377 pacientes, el 77,6% manifestó estar satisfecho con el servicio. Con respecto al nivel de madurez, el servicio de telemedicina del HRHD cuenta con 32% de ítems en estado nulo, 40,8% en iniciado, 25,2% en avanzado y 2% en listo. Conclusiones. La satisfacción de los médicos fue menor a la de los otros profesionales de la salud. Los pacientes reportaron una satisfacción moderadamente alta. La implementación del servicio de telesalud en el HRHD se orienta hacia un nivel nulo o iniciado. Es importante que los tomadores de decisiones consideren la satisfacción de usuarios durante la implementación y seguimiento de los servicios de telesalud. |
| first_indexed | 2024-04-24T06:44:02Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-1d037e04d5aa4ea79bb6ec3d60c013a3 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1726-4634 1726-4642 |
| language | Spanish |
| last_indexed | 2024-04-24T06:44:02Z |
| publishDate | 2022-12-01 |
| publisher | Instituto Nacional de Salud |
| record_format | Article |
| series | Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Pública |
| spelling | doaj.art-1d037e04d5aa4ea79bb6ec3d60c013a32024-04-22T19:47:54ZspaInstituto Nacional de SaludRevista Peruana de Medicina Experimental y Salud Pública1726-46341726-46422022-12-014152410.17843/rpmesp.2022.394.112877129Satisfacción del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de PerúFernanda Barriga-Chambi0https://orcid.org/0000-0001-6824-0092Fabricio Ccami-Bernal1https://orcid.org/0000-0003-3172-2113Alberto Luciano Alarcón-Casazuela2https://orcid.org/0000-0003-0748-8443Julissa Copa-Uscamayta3https://orcid.org/0000-0002-2268-8577Jeremy Yauri-Mamani4https://orcid.org/0000-0002-7667-0495Brenda Oporto-Arenas5https://orcid.org/0000-0001-9206-9221Cender Udai Quispe-Juli6https://orcid.org/0000-0003-3172-2113Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú; Sociedad Científica de Estudiantes de Medicina Agustinos (SOCIEMA), Arequipa, Perú.Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú; Sociedad Científica de Estudiantes de Medicina Agustinos (SOCIEMA), Arequipa, Perú.Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú; Sociedad Científica de Estudiantes de Medicina Agustinos (SOCIEMA), Arequipa, Perú.Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú; Sociedad Científica de Estudiantes de Medicina Agustinos (SOCIEMA), Arequipa, Perú.Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú; Sociedad Científica de Estudiantes de Medicina Agustinos (SOCIEMA), Arequipa, Perú.Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú; Sociedad Científica de Estudiantes de Medicina Agustinos (SOCIEMA), Arequipa, Perú.Universidad Peruana Cayetano Heredia, Lima, PerúObjetivos. Evaluar el nivel de satisfacción con el servicio de telesalud del Hospital III Regional Honorio Delgado (HRHD) por parte del personal de salud y los pacientes atendidos, así como el nivel de madurez de implementación de dicho servicio. Materiales y métodos. Estudio observacional transversal llevado a cabo desde octubre a diciembre del 2021. La satisfacción del personal de salud y de los pacientes fueron evaluadas con la encuesta de Glaser et al. y el cuestionario Telemedicine Satisfaction Questionnaire (TSQ), respectivamente. El nivel de madurez del servicio se evaluó mediante la herramienta de medición del nivel de madurez de las instituciones de salud para implementar servicios de telemedicina de la Organización Panamericana de la Salud. Resultados. Se obtuvieron 129 respuestas del personal de salud. El número de profesionales no médicos satisfechos con el servicio de telesalud fue mayor al de médicos (72,5% vs 18,3%). De los 377 pacientes, el 77,6% manifestó estar satisfecho con el servicio. Con respecto al nivel de madurez, el servicio de telemedicina del HRHD cuenta con 32% de ítems en estado nulo, 40,8% en iniciado, 25,2% en avanzado y 2% en listo. Conclusiones. La satisfacción de los médicos fue menor a la de los otros profesionales de la salud. Los pacientes reportaron una satisfacción moderadamente alta. La implementación del servicio de telesalud en el HRHD se orienta hacia un nivel nulo o iniciado. Es importante que los tomadores de decisiones consideren la satisfacción de usuarios durante la implementación y seguimiento de los servicios de telesalud.https://rpmesp.ins.gob.pe/index.php/rpmesp/article/view/11287telemedicinaconsulta remotacovid-19satisfacción del pacientepersonal de salud |
| spellingShingle | Fernanda Barriga-Chambi Fabricio Ccami-Bernal Alberto Luciano Alarcón-Casazuela Julissa Copa-Uscamayta Jeremy Yauri-Mamani Brenda Oporto-Arenas Cender Udai Quispe-Juli Satisfacción del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de Perú Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Pública telemedicina consulta remota covid-19 satisfacción del paciente personal de salud |
| title | Satisfacción del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de Perú |
| title_full | Satisfacción del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de Perú |
| title_fullStr | Satisfacción del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de Perú |
| title_full_unstemmed | Satisfacción del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de Perú |
| title_short | Satisfacción del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de Perú |
| title_sort | satisfaccion del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de peru |
| topic | telemedicina consulta remota covid-19 satisfacción del paciente personal de salud |
| url | https://rpmesp.ins.gob.pe/index.php/rpmesp/article/view/11287 |
| work_keys_str_mv | AT fernandabarrigachambi satisfacciondelpersonaldesaludypacientessobreunserviciodetelesaluddeunhospitaldeperu AT fabricioccamibernal satisfacciondelpersonaldesaludypacientessobreunserviciodetelesaluddeunhospitaldeperu AT albertolucianoalarconcasazuela satisfacciondelpersonaldesaludypacientessobreunserviciodetelesaluddeunhospitaldeperu AT julissacopauscamayta satisfacciondelpersonaldesaludypacientessobreunserviciodetelesaluddeunhospitaldeperu AT jeremyyaurimamani satisfacciondelpersonaldesaludypacientessobreunserviciodetelesaluddeunhospitaldeperu AT brendaoportoarenas satisfacciondelpersonaldesaludypacientessobreunserviciodetelesaluddeunhospitaldeperu AT cenderudaiquispejuli satisfacciondelpersonaldesaludypacientessobreunserviciodetelesaluddeunhospitaldeperu |