PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Kepuasan dan loyalitas adalah dua unsur yang saling melengkapi satu sama lain. Keduanya dibentuk dengan timbulnya suatu nilai yang dipersepsikan oleh konsumen terhadap suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: I Dewa Agung Gede Adi Utama, Anak Agung Gede Agung Artha kusuma
Format: Article
Language:English
Published: Universitas Udayana 2019-11-01
Series:E-Jurnal Manajemen
Online Access:https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/47557

Similar Items

Similar Items