e
گردشگری یکی از محورهای توسعه درکشورهاست و صنعت هتلداری از مهمترین عوامل در انتخاب مکانهایگردشگری برای گردشگران در ورود به مناطق گردشگری برای اقامت میباشد. از اینرو توجه به امورات هتلها ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف این پژوهش شناخت ارابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت رابطه وارزش طول عمر مشت...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
Allameh Tabataba'i University Press
2015-06-01
|
| Series: | Muṭāli̒āt-i Mudīriyyat-i Gardishgarī |
| Online Access: | https://tms.atu.ac.ir/article_3592_d65f2ad52658f9eb5a9b0a4f462e4a39.pdf |
| _version_ | 1797377324712198144 |
|---|---|
| author | Esfandiar MOhamadi Zahra Rezaee Milad Ahmadi |
| author_facet | Esfandiar MOhamadi Zahra Rezaee Milad Ahmadi |
| author_sort | Esfandiar MOhamadi |
| collection | DOAJ |
| description | گردشگری یکی از محورهای توسعه درکشورهاست و صنعت هتلداری از مهمترین عوامل در انتخاب مکانهایگردشگری برای گردشگران در ورود به مناطق گردشگری برای اقامت میباشد. از اینرو توجه به امورات هتلها ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف این پژوهش شناخت ارابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت رابطه وارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری میباشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی –همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان هتل های واقع در شهر ایلام میباشدکه با استفاده از روشنمونهگیری غیراحتمالی و نمونه های در دسترس و فرمول نمونهگیری کوکران برای جوامع نامعلوم حجم نمونه به( تعداد 384 نفر انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با اقتباس از مدل وو و لی ( 2011بوده است که روایی آن با نظر اساتید خبره و تأیید و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 90 % به دست آمده است.دادههای پژوهش با استفاده از نرمافزار لیزرل و معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافتههایپژوهش نشان میدهد مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت ارتباط تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین کیفیت ارتباطبر ارزش چرخهی عم ر مشتری تاثی ر مثبت ومعناداری دار د و کیفیت رابط ه ب ر طول عم ر مشتری(میزا ن استفاده ازخدمات، وفاداری، تبلیغات و تمایل به مراجعه مجدد) تاثیر مثبت و معناداری دارد. |
| first_indexed | 2024-03-08T19:51:58Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-20739e7808a14cdaa1d69ec39e870421 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2322-3294 2476-597X |
| language | fas |
| last_indexed | 2024-03-08T19:51:58Z |
| publishDate | 2015-06-01 |
| publisher | Allameh Tabataba'i University Press |
| record_format | Article |
| series | Muṭāli̒āt-i Mudīriyyat-i Gardishgarī |
| spelling | doaj.art-20739e7808a14cdaa1d69ec39e8704212023-12-24T07:40:21ZfasAllameh Tabataba'i University PressMuṭāli̒āt-i Mudīriyyat-i Gardishgarī2322-32942476-597X2015-06-0110301071273592eEsfandiar MOhamadi0Zahra Rezaee1Milad Ahmadi2استادیارمدیریت، دانشکدة علوم انسانی، دانشگاه ایلام،کارشناسی ارشد، گروه مدیریت،ایلامکارشناسی ارشد، گروه مدیریت صنعتی، ایلامگردشگری یکی از محورهای توسعه درکشورهاست و صنعت هتلداری از مهمترین عوامل در انتخاب مکانهایگردشگری برای گردشگران در ورود به مناطق گردشگری برای اقامت میباشد. از اینرو توجه به امورات هتلها ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف این پژوهش شناخت ارابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت رابطه وارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری میباشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی –همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان هتل های واقع در شهر ایلام میباشدکه با استفاده از روشنمونهگیری غیراحتمالی و نمونه های در دسترس و فرمول نمونهگیری کوکران برای جوامع نامعلوم حجم نمونه به( تعداد 384 نفر انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با اقتباس از مدل وو و لی ( 2011بوده است که روایی آن با نظر اساتید خبره و تأیید و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 90 % به دست آمده است.دادههای پژوهش با استفاده از نرمافزار لیزرل و معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافتههایپژوهش نشان میدهد مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت ارتباط تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین کیفیت ارتباطبر ارزش چرخهی عم ر مشتری تاثی ر مثبت ومعناداری دار د و کیفیت رابط ه ب ر طول عم ر مشتری(میزا ن استفاده ازخدمات، وفاداری، تبلیغات و تمایل به مراجعه مجدد) تاثیر مثبت و معناداری دارد.https://tms.atu.ac.ir/article_3592_d65f2ad52658f9eb5a9b0a4f462e4a39.pdf |
| spellingShingle | Esfandiar MOhamadi Zahra Rezaee Milad Ahmadi e Muṭāli̒āt-i Mudīriyyat-i Gardishgarī |
| title | e |
| title_full | e |
| title_fullStr | e |
| title_full_unstemmed | e |
| title_short | e |
| title_sort | e |
| url | https://tms.atu.ac.ir/article_3592_d65f2ad52658f9eb5a9b0a4f462e4a39.pdf |
| work_keys_str_mv | AT esfandiarmohamadi e AT zahrarezaee e AT miladahmadi e |