ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی
هدف: امروزه، با توسعه تجارت الکترونیک، جامعه در حال تجربه یک انقلاب کسب و کار است. تجارت الکترونیک به تدریج مورد پذیرش بیشتر قرار گرفته و نحوه زندگی افراد را تغییر داده است. هدف اصلی از این پژوهش، ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین ایرانی کسب و کار با مشتری (B2C) با رویکرد آمیخته کارت امتیازی مت...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
Ayandegan Institute of Higher Education, Tonekabon,
2022-01-01
|
| Series: | تصمیم گیری و تحقیق در عملیات |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.journal-dmor.ir/article_140799_259e6b3fb1ba2c10c938ea46a91692ea.pdf |
| _version_ | 1828014352337207296 |
|---|---|
| author | سیده عارفه موسوی عرب مهدی همایونفر مهدی اجلی |
| author_facet | سیده عارفه موسوی عرب مهدی همایونفر مهدی اجلی |
| author_sort | سیده عارفه موسوی عرب |
| collection | DOAJ |
| description | هدف: امروزه، با توسعه تجارت الکترونیک، جامعه در حال تجربه یک انقلاب کسب و کار است. تجارت الکترونیک به تدریج مورد پذیرش بیشتر قرار گرفته و نحوه زندگی افراد را تغییر داده است. هدف اصلی از این پژوهش، ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین ایرانی کسب و کار با مشتری (B2C) با رویکرد آمیخته کارت امتیازی متوازن و تکنیک‌های تصمیم گیری چندشاخصه (فرآیند تحلیل شبکه‌ای و واسپاس فازی) است.روش‌شناسی پژوهش: پژوهش پیش‌روبه لحاظ هدف از نوع کاربردی، از نظر روش از نوع توصیفی و از نظر روش تحلیل داده‌ها از نوع کمی- مدلسازی ریاضی میباشد. جامعه آماری این پژوهش را صاحبان کسب و کارهای آنلاین در شهر رشت تشکیل می‌دهند.یافته ها: پس از مرور مبانی نظری و شناسایی شاخص‌های ارزیابی فروشگاه‌های آنلاین، این شاخص‌ها بر مبنای منظرهای چهارگانه BSC طبقه‌بندی گردیدند. در ادامه اهمیت شاخص‌ها با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه‌ای فازی تعیین گردید که در میان آن‌ها مدیریت عملیات (15848/0)، فروش (14957/0)، سهم بازار (13710/0)، رضایت مشتری (12409/0) و ارتباط با مشتری (11527/0) به ترتیب دارای بالاترین اهمیت می‌باشند. نهایتاً، بر پایه نتایج ارزیابی 10 فروشگاه آنلاین ایرانی توسط تکنیک واسپاس فازی، فروشگاه‌های دیجی کالا، دیجی استایل و چاره در رتبه‌های اول تا سوم قرار گرفتند.اصالت/ارزش افزوده علمی: در این پژوهش به ارزیابی و رتبه‌بندی برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکردآمیخته فرآیند تحلیل شبکه‌ای فازی و واسپاس فازی پرداخته شد و بر اساس نتایج پژوهش، پیشنهادهای اجرایی و پژوهشی ارائه گردید. |
| first_indexed | 2024-04-10T10:00:51Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-20d3c41758864ec0b8292afff7d7883b |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2538-5097 2676-6159 |
| language | fas |
| last_indexed | 2024-04-10T10:00:51Z |
| publishDate | 2022-01-01 |
| publisher | Ayandegan Institute of Higher Education, Tonekabon, |
| record_format | Article |
| series | تصمیم گیری و تحقیق در عملیات |
| spelling | doaj.art-20d3c41758864ec0b8292afff7d7883b2023-02-16T08:45:42ZfasAyandegan Institute of Higher Education, Tonekabon,تصمیم گیری و تحقیق در عملیات2538-50972676-61592022-01-016شماره ویژه11410.22105/dmor.2021.287084.1403140799ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازیسیده عارفه موسوی عرب0مهدی همایونفر1مهدی اجلی2گروه مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران.گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران.گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه بوعلی سینا، همدان، ایران.هدف: امروزه، با توسعه تجارت الکترونیک، جامعه در حال تجربه یک انقلاب کسب و کار است. تجارت الکترونیک به تدریج مورد پذیرش بیشتر قرار گرفته و نحوه زندگی افراد را تغییر داده است. هدف اصلی از این پژوهش، ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین ایرانی کسب و کار با مشتری (B2C) با رویکرد آمیخته کارت امتیازی متوازن و تکنیک‌های تصمیم گیری چندشاخصه (فرآیند تحلیل شبکه‌ای و واسپاس فازی) است.روش‌شناسی پژوهش: پژوهش پیش‌روبه لحاظ هدف از نوع کاربردی، از نظر روش از نوع توصیفی و از نظر روش تحلیل داده‌ها از نوع کمی- مدلسازی ریاضی میباشد. جامعه آماری این پژوهش را صاحبان کسب و کارهای آنلاین در شهر رشت تشکیل می‌دهند.یافته ها: پس از مرور مبانی نظری و شناسایی شاخص‌های ارزیابی فروشگاه‌های آنلاین، این شاخص‌ها بر مبنای منظرهای چهارگانه BSC طبقه‌بندی گردیدند. در ادامه اهمیت شاخص‌ها با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه‌ای فازی تعیین گردید که در میان آن‌ها مدیریت عملیات (15848/0)، فروش (14957/0)، سهم بازار (13710/0)، رضایت مشتری (12409/0) و ارتباط با مشتری (11527/0) به ترتیب دارای بالاترین اهمیت می‌باشند. نهایتاً، بر پایه نتایج ارزیابی 10 فروشگاه آنلاین ایرانی توسط تکنیک واسپاس فازی، فروشگاه‌های دیجی کالا، دیجی استایل و چاره در رتبه‌های اول تا سوم قرار گرفتند.اصالت/ارزش افزوده علمی: در این پژوهش به ارزیابی و رتبه‌بندی برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکردآمیخته فرآیند تحلیل شبکه‌ای فازی و واسپاس فازی پرداخته شد و بر اساس نتایج پژوهش، پیشنهادهای اجرایی و پژوهشی ارائه گردید.http://www.journal-dmor.ir/article_140799_259e6b3fb1ba2c10c938ea46a91692ea.pdfفروشگاه آنلاینکارت امتیازی متوازنفرآیند تحلیل شبکه‌ایواسپاس |
| spellingShingle | سیده عارفه موسوی عرب مهدی همایونفر مهدی اجلی ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی تصمیم گیری و تحقیق در عملیات فروشگاه آنلاین کارت امتیازی متوازن فرآیند تحلیل شبکه‌ای واسپاس |
| title | ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی |
| title_full | ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی |
| title_fullStr | ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی |
| title_full_unstemmed | ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی |
| title_short | ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی |
| title_sort | ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین b2c با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی |
| topic | فروشگاه آنلاین کارت امتیازی متوازن فرآیند تحلیل شبکه‌ای واسپاس |
| url | http://www.journal-dmor.ir/article_140799_259e6b3fb1ba2c10c938ea46a91692ea.pdf |
| work_keys_str_mv | AT sydhʿạrfhmwswyʿrb ạrzyạbymtwạznbrndhạyfrwsẖgạhyậnlạynb2cbạrwyḵrdậmykẖthfrậyndtḥlylsẖbḵhạyfạzywwạspạsfạzy AT mhdyhmạywnfr ạrzyạbymtwạznbrndhạyfrwsẖgạhyậnlạynb2cbạrwyḵrdậmykẖthfrậyndtḥlylsẖbḵhạyfạzywwạspạsfạzy AT mhdyạjly ạrzyạbymtwạznbrndhạyfrwsẖgạhyậnlạynb2cbạrwyḵrdậmykẖthfrậyndtḥlylsẖbḵhạyfạzywwạspạsfạzy |