| Summary: | O objetivo deste trabalho foi avaliar como a certificação na norma ABNT NBR ISO 9001:2015 pode
ser combinada com a medição de desempenho a fim de se obter um sistema de gestão robusto. Nas
últimas décadas as organizações têm enfrentado novas e constantes demandas provenientes do
ambiente onde atuam, sejam elas de clientes, concorrentes e outras partes interessadas. A fim de
responder essas demandas com eficiência e eficácia, cada vez mais, sistemas de gestão consistentes e
alinhados ao novo cenário são necessários. Diante disto, no presente trabalho realizou-se uma revisão
da literatura das certificações nos sistemas de medição e um estudo múltiplo de casos em duas
empresas industriais do interior do estado de São Paulo. Como principais resultados observou-se que
as empresas desfrutam de benefícios e desafios comuns relacionados aos temas e os autores
recomendam a exploração dos pontos fortes das duas abordagens propostas, assim como a superação
dos desafios observados, como forma de obter um sistema de gestão robusto.
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