Avaliação da qualidade dos produtos/serviços de informação: uma experiência da biblioteca do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo

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Este trabalho tem por objetivo apresentar os resultados obtidos de uma pesquisa de satisfação da qualidade dos serviços oferecidos pelo Serviço de Biblioteca e Documentação Científica do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo (SBDC-HU/USP), utilizando a escala SERVQUAL para mensuração d...

Full description

Bibliographic Details
Main Author:	Maria Alice de França Rangel Rebello
Format:	Article
Language:	English
Published:	Universidade Estadual de Campinas 2004-12-01
Series:	RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
Subjects:	Qualidade em serviços. Avaliação. Satisfação do usuário. Bibliotecas universitárias
Online Access:	https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/2075

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