| Summary: | El Centro de Estudios Formando Líderes CEIFOL es una institución educativa ubicada en Guayaquil, Ecuador que se especializa en ofrecer servicios de informática e inglés a nivel superior. Su principal desafío radica en la falta de visibilidad en el mercado debido a la creencia de que no necesita expandirse debido a su clientela establecida. Sin embargo, la competencia en el sector ha aumentado, lo que requiere mejoras en sus servicios. Para abordar estos desafíos, se realizó una investigación mixta, combinando métodos cualitativos y cuantitativos tales como la observación y la encuesta. Se identificó la necesidad de un plan de marketing basado en la investigación de mercado y el perfil del consumidor incluyendo la recopilación de opiniones de clientes y la motivación de los empleados. Se propusieron mejoras en productos y servicios, junto con estrategias de difusión en redes sociales y otros medios, con el objetivo de atraer nuevos clientes, mejorar la marca y adaptarse a las nuevas necesidades del mercado.
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