¿Conocen los usuarios sus deberes y derechos?: Una evaluación posterior a una intervención Do the users know their rights and responsibilities?: A post-intervention evaluation

Introducción: Los derechos y deberes de los enfermos son un factor fundamental en un sistema de salud y un indicador de la calidad del servicio, por tal motivo, las instituciones prestadoras de servicios de salud tienen la responsabilidad de promover su conocimiento, no sólo en el personal asistenci...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Fabio Alberto Camargo Figuera, Dora Inés Parra, Rocío Rey Gómez, Wilson Joseph Gómez Quintero, Erlith Patricia Alfonso Hernández, Laura María Almeida Rueda
Format: Article
Language:English
Published: Publicaciones UIS 2011-04-01
Series:Salud UIS
Subjects:
Online Access:http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-08072011000100003
Description
Summary:Introducción: Los derechos y deberes de los enfermos son un factor fundamental en un sistema de salud y un indicador de la calidad del servicio, por tal motivo, las instituciones prestadoras de servicios de salud tienen la responsabilidad de promover su conocimiento, no sólo en el personal asistencial y administrativo, sino también en sus usuarios, a fin de que ellos puedan exigir el cumplimiento de los mismos. Objetivos: Determinar el nivel de conocimiento de los usuarios sobre sus derechos y deberes en una institución de salud de Tercer Nivel de atención. Materiales y métodos: Se realizó un estudio descriptivo de corte trasversal luego de la implementación de un proyecto educativo que buscaba socializar entre los usuarios sus derechos y deberes. Se calculó un tamaño muestral de 369 usuarios, con un nivel de confianza del 95,0&#37;, poder estadístico del 80,0&#37;, prevalencia esperada de buenos conocimientos del 50,0&#37;, y un IC 95&#37; (45,0-55,0&#37;). Se realizó muestreo aleatorio simple. Se solicito consentimiento informado a todos los participantes. Resultados: El 54,7&#37; de los usuarios tenía un nivel de conocimiento bueno, el 40,5&#37; regular y el 4,8&#37; deficiente. El nivel de conocimientos fue mayor, con respecto a una encuesta anterior. El 10,9&#37; de los usuarios manifestaron que habían recibido información sobre sus derechos y deberes, y de estos el 40,4&#37; la recibieron en la ESE-HUS. Conclusiones: En su mayoría, los usuarios tenían un buen nivel de conocimientos sobre derechos y deberes de los enfermos, a pesar de no haber recibido información sobre el tema. Salud UIS 2011; 43(1): 11-19<br>Introduction: Patients rights and responsibilities are a fundamental factor in on health system and a service quality indicator of the service, for that reason, health-care institutions have the responsibility to promote ther awareness not only among health-care and management staff, but also in their users, so that these could demond their compliance. Objectives: To determine the users level of knowledge or awareness in terms of their rights and responsibilities in a Third-Level health-care institution. Materials and methods: A transversal cut descriptive study was conducted after implementation of an educational project aimed to socialize users rights and obligations among patient population. A sample group of 369 users was calculated, with 95.0&#37;, trust level, 80.0&#37; statistical power, 50.0&#37; expected awareness prevalence, and 95.0&#37; (45.0-55.0&#37;) IC. Simple random sampling was conducted. Consent in writing was obtained from all participants. Results: Fifty four point seven (54.7&#37;) of users had good awareness level, with 40.5&#37; acceptable and 4.8&#37; deficient. Awareness level was higher than that for a previous sampling. 10.9&#37; of users stated having received information regarding their rights and responsibilities, of which 40.4&#37; obtained their knowledge at the ESE-HUS. Conclusions: Most users showed good patients rights and responsibilities awareness levels, despite the fact that they had not received information in that respect. Salud UIS 2011; 43(1): 11-19.
ISSN:0121-0807
2145-8464