Avaliação da qualidade do relacionamento e a pré-disposição de troca entre operadoras de telefonia celular
O objetivo deste estudo foi compreender as possíveis relações entre antecedentes e conseqüências da qualidade do relacionamento, lealdade e um indicador de resultado financeiro (LTR), sobre a pré-disposição de troca entre operadoras de telefonia celular. Com caráter metodológico quantitativo não-pro...
Main Authors: | Eliane Cristine Francisco Maffezzolli, Paulo Henrique Muler Prado, Wesley Vieira da Silva, Renato Zancan Marchetti |
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Format: | Article |
Language: | English |
Published: |
FUCAPE Business School
2011-01-01
|
Series: | BBR: Brazilian Business Review |
Subjects: | |
Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=123021596001 |
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