Termal Otel İşletmelerinde Hizmet Karşılaşması: Yönetsel Bir Bakış Açısı
Bu çalışmanın temel amacı, hizmet ortamı unsurlarının hizmet karşılaşmasına etkilerini ortaya koymaktır. Araştırmanın evrenini Afyonkarahisar’da faaliyet gösteren termal otel işletmelerinin orta ve üst kademe yöneticileri oluşturmaktadır. Verilerin toplanmasında nitel araştırma yöntemlerinden yar...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Turkish |
| Published: |
Tutad
2020-07-01
|
| Series: | Türk Turizm Araştırmaları Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.tutad.org/2020/vol4_issue3_article66_fulltext.pdf |
| _version_ | 1797698464741588992 |
|---|---|
| author | Hatice DİKMEN, Dr. Öğr. Üyesi Ali AVAN, |
| author_facet | Hatice DİKMEN, Dr. Öğr. Üyesi Ali AVAN, |
| author_sort | Hatice DİKMEN, |
| collection | DOAJ |
| description | Bu çalışmanın temel amacı, hizmet ortamı unsurlarının hizmet karşılaşmasına etkilerini ortaya
koymaktır. Araştırmanın evrenini Afyonkarahisar’da faaliyet gösteren termal otel işletmelerinin
orta ve üst kademe yöneticileri oluşturmaktadır. Verilerin toplanmasında nitel araştırma
yöntemlerinden yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılmış ve yargısal örnekleme tekniği
ile belirlenen yöneticilerle görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Betimsel nitelik taşıyan bu çalışmada,
elde edilen verilerin çözümlenmesinde içerik analizinden faydalanılmıştır. Araştırmada,
yöneticiler fiziksel unsurlar ile sahne arkası düzenlemelerin hizmet karşılaşmasındaki rolü
üzerinde durmakla birlikte; personelin misafirlerle etkileşiminin hizmet kalitesini arttırıcı ve
misafir ile örgüt arasında bağ oluşumunu kolaylaştırıcı etkiye sahip olduğu ve misafirlerin
birbirleri ile etkileşiminde sunulan hizmetin ve çalışanların önemli rol oynadığı tespit edilmiştir. |
| first_indexed | 2024-03-12T03:54:31Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-2d7105fa584c4c05ab863a097dad00cd |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2587-0890 2587-0890 |
| language | Turkish |
| last_indexed | 2024-03-12T03:54:31Z |
| publishDate | 2020-07-01 |
| publisher | Tutad |
| record_format | Article |
| series | Türk Turizm Araştırmaları Dergisi |
| spelling | doaj.art-2d7105fa584c4c05ab863a097dad00cd2023-09-03T12:01:11ZturTutadTürk Turizm Araştırmaları Dergisi2587-08902587-08902020-07-014327832807.10.26677/TR1010.2020.509Termal Otel İşletmelerinde Hizmet Karşılaşması: Yönetsel Bir Bakış AçısıHatice DİKMEN, 0https://orcid.org/0000-0002-0558-491XDr. Öğr. Üyesi Ali AVAN,1https://orcid.org/0000-0003-4510-3962Afyon Kocatepe Üniversitesi, Afyon Kocatepe Üniversitesi, Bu çalışmanın temel amacı, hizmet ortamı unsurlarının hizmet karşılaşmasına etkilerini ortaya koymaktır. Araştırmanın evrenini Afyonkarahisar’da faaliyet gösteren termal otel işletmelerinin orta ve üst kademe yöneticileri oluşturmaktadır. Verilerin toplanmasında nitel araştırma yöntemlerinden yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılmış ve yargısal örnekleme tekniği ile belirlenen yöneticilerle görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Betimsel nitelik taşıyan bu çalışmada, elde edilen verilerin çözümlenmesinde içerik analizinden faydalanılmıştır. Araştırmada, yöneticiler fiziksel unsurlar ile sahne arkası düzenlemelerin hizmet karşılaşmasındaki rolü üzerinde durmakla birlikte; personelin misafirlerle etkileşiminin hizmet kalitesini arttırıcı ve misafir ile örgüt arasında bağ oluşumunu kolaylaştırıcı etkiye sahip olduğu ve misafirlerin birbirleri ile etkileşiminde sunulan hizmetin ve çalışanların önemli rol oynadığı tespit edilmiştir.https://www.tutad.org/2020/vol4_issue3_article66_fulltext.pdfhizmet ortamı unsurlarıhizmet karşılaşmasıtermal otel i̇şletmelerinitel araştırma |
| spellingShingle | Hatice DİKMEN, Dr. Öğr. Üyesi Ali AVAN, Termal Otel İşletmelerinde Hizmet Karşılaşması: Yönetsel Bir Bakış Açısı Türk Turizm Araştırmaları Dergisi hizmet ortamı unsurları hizmet karşılaşması termal otel i̇şletmeleri nitel araştırma |
| title | Termal Otel İşletmelerinde Hizmet Karşılaşması: Yönetsel Bir Bakış Açısı |
| title_full | Termal Otel İşletmelerinde Hizmet Karşılaşması: Yönetsel Bir Bakış Açısı |
| title_fullStr | Termal Otel İşletmelerinde Hizmet Karşılaşması: Yönetsel Bir Bakış Açısı |
| title_full_unstemmed | Termal Otel İşletmelerinde Hizmet Karşılaşması: Yönetsel Bir Bakış Açısı |
| title_short | Termal Otel İşletmelerinde Hizmet Karşılaşması: Yönetsel Bir Bakış Açısı |
| title_sort | termal otel isletmelerinde hizmet karsilasmasi yonetsel bir bakis acisi |
| topic | hizmet ortamı unsurları hizmet karşılaşması termal otel i̇şletmeleri nitel araştırma |
| url | https://www.tutad.org/2020/vol4_issue3_article66_fulltext.pdf |
| work_keys_str_mv | AT haticedikmen termalotelisletmelerindehizmetkarsılasmasıyonetselbirbakısacısı AT drogruyesialiavan termalotelisletmelerindehizmetkarsılasmasıyonetselbirbakısacısı |