| Summary: | Pandemia COVID-19 była wyjątkowo dotkliwa dla branży turystyczno-hotelarskiej. Okresy kwarantanny i inne restrykcje sparaliżowały działalność tego sektora, stawiając pod znakiem zapytania istnienie wielu przedsiębiorstw na tym rynku i zmuszając niektóre firmy do zamknięcia działalności. Wszyscy poszukiwali alternatywnych sposobów dalszego prowadzenia działalności i utrzymania się na rynku. Jednym z oczywistych pomysłów na konieczną transformację był Internet. Ponieważ nie można było funkcjonować w dotychczasowy sposób, wiele firm postanowiło przenieść działalność do sfery wirtualnej. To, jednak, wymagało opracowania nowych form działalności biznesowej. Artykuł zawiera porównanie modeli działalności wykorzystujących potencjał Internetu, jakie wypracowano w hotelarstwie, turystyce i gastronomii. Badanie jest oparte na przeglądzie literatury naukowej oraz publikacji branżowych i przepisów a także na analizie przypadków. W porównaniu pod uwagę wzięto m.in. rozszerzony zakres informacji na stronach internetowych, sposoby utrzymywania kontaktu/relacji, realizację podstawowych usług, a także prowadzenie komunikacji marketingowej. Pandemia stworzyła wiele nowych możliwości i zmusiła firmy do opracowania nowych sposobów realizacji dotychczasowych usług lub wprowadzenia nowych rozwiązań, które opisano w artykule. Na tej podstawie można stwierdzić, że choć pandemia była trudnym okresem dla całej branży, przyczyniła się do powstania wartości dodanej, która może poszerzyć zakres dostępnych usług.
|
|---|