COVID-19 KAYNAKLI PANDEMİ DÖNEMİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI: PAREKENDECİ MARKALI ÜRÜNLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Covid-19 kaynaklı pandemi döneminde hayatın her alanında küresel düzeyde değişimler yaşanmaktadır. İşletmeler, müşteriler ve tüm paydaşların etkilendiği bu sürecin yönetilmesi işletmeler için kritik başarı faktörü haline gelmiştir. Uzun bir süre yaşamımızın parçası olacağı düşünülen pandemi süreci t...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Gaziantep University
2020-10-01
|
| Series: | Gaziantep University Journal of Social Sciences |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/pub/jss/issue/55011/784404?publisher=gantep |
| _version_ | 1797916824305664000 |
|---|---|
| author | Ömer Turunç Deniz Gökhan Yetki̇n |
| author_facet | Ömer Turunç Deniz Gökhan Yetki̇n |
| author_sort | Ömer Turunç |
| collection | DOAJ |
| description | Covid-19 kaynaklı pandemi döneminde hayatın her alanında küresel düzeyde değişimler yaşanmaktadır. İşletmeler, müşteriler ve tüm paydaşların etkilendiği bu sürecin yönetilmesi işletmeler için kritik başarı faktörü haline gelmiştir. Uzun bir süre yaşamımızın parçası olacağı düşünülen pandemi süreci tüketici davranışlarını önemli ölçüde etkilemektedir. Bu etkinin anlaşılması amacıyla pandeminin müşteriler üzerindeki etkisi parakendeci markalar üzerinden değerlendirilmeye çalışılmıştır. Firmaların kendi isimli markalı ürünlerini sattığı bu niş alanda yapılan uygulamalı bir araştırma ile pandemi sürecinin parekendeci markalı ürünleri kullanan müşterilerin sadakati, firmaya olan güven ve marka imajı algıları üzerindeki etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Antalya bölgesinde zincir marketlerden alış veriş yapan müşteriler ile (n=427) yapılan online anketler ile veri toplanmış ve elde edilen veriler derinlemesine irdelenmiştir. Elde edilen veriler Pandemi döneminin kendisinin olumlu yönde etkilediğini, olumsuz yönde etkilediğini ve etkilemediğini öne süren tüketicilerin müşteri sadakati, marka imajı ve müşteri memnuniyeti algılarının farklı olduğu görülmüştür. |
| first_indexed | 2024-04-10T13:03:32Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-33d8139257d241a0aa89561f0e64c3bd |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1303-0094 2149-5459 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T13:03:32Z |
| publishDate | 2020-10-01 |
| publisher | Gaziantep University |
| record_format | Article |
| series | Gaziantep University Journal of Social Sciences |
| spelling | doaj.art-33d8139257d241a0aa89561f0e64c3bd2023-02-15T16:13:03ZengGaziantep UniversityGaziantep University Journal of Social Sciences1303-00942149-54592020-10-0119COVID-19 Special Issue45747110.21547/jss.784404136COVID-19 KAYNAKLI PANDEMİ DÖNEMİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI: PAREKENDECİ MARKALI ÜRÜNLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMAÖmer TurunçDeniz Gökhan Yetki̇n0ANTALYA BİLİM ÜNİVERSİTESİCovid-19 kaynaklı pandemi döneminde hayatın her alanında küresel düzeyde değişimler yaşanmaktadır. İşletmeler, müşteriler ve tüm paydaşların etkilendiği bu sürecin yönetilmesi işletmeler için kritik başarı faktörü haline gelmiştir. Uzun bir süre yaşamımızın parçası olacağı düşünülen pandemi süreci tüketici davranışlarını önemli ölçüde etkilemektedir. Bu etkinin anlaşılması amacıyla pandeminin müşteriler üzerindeki etkisi parakendeci markalar üzerinden değerlendirilmeye çalışılmıştır. Firmaların kendi isimli markalı ürünlerini sattığı bu niş alanda yapılan uygulamalı bir araştırma ile pandemi sürecinin parekendeci markalı ürünleri kullanan müşterilerin sadakati, firmaya olan güven ve marka imajı algıları üzerindeki etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Antalya bölgesinde zincir marketlerden alış veriş yapan müşteriler ile (n=427) yapılan online anketler ile veri toplanmış ve elde edilen veriler derinlemesine irdelenmiştir. Elde edilen veriler Pandemi döneminin kendisinin olumlu yönde etkilediğini, olumsuz yönde etkilediğini ve etkilemediğini öne süren tüketicilerin müşteri sadakati, marka imajı ve müşteri memnuniyeti algılarının farklı olduğu görülmüştür.https://dergipark.org.tr/tr/pub/jss/issue/55011/784404?publisher=gantepcovid-19pandemimarka imajımüşteri sadakatimüşteri memnuniyeti |
| spellingShingle | Ömer Turunç Deniz Gökhan Yetki̇n COVID-19 KAYNAKLI PANDEMİ DÖNEMİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI: PAREKENDECİ MARKALI ÜRÜNLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Gaziantep University Journal of Social Sciences covid-19 pandemi marka imajı müşteri sadakati müşteri memnuniyeti |
| title | COVID-19 KAYNAKLI PANDEMİ DÖNEMİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI: PAREKENDECİ MARKALI ÜRÜNLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_full | COVID-19 KAYNAKLI PANDEMİ DÖNEMİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI: PAREKENDECİ MARKALI ÜRÜNLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_fullStr | COVID-19 KAYNAKLI PANDEMİ DÖNEMİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI: PAREKENDECİ MARKALI ÜRÜNLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_full_unstemmed | COVID-19 KAYNAKLI PANDEMİ DÖNEMİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI: PAREKENDECİ MARKALI ÜRÜNLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_short | COVID-19 KAYNAKLI PANDEMİ DÖNEMİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI: PAREKENDECİ MARKALI ÜRÜNLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_sort | covid 19 kaynakli pandemi doneminde tuketici davranislari parekendeci markali urunler uzerine bir arastirma |
| topic | covid-19 pandemi marka imajı müşteri sadakati müşteri memnuniyeti |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/pub/jss/issue/55011/784404?publisher=gantep |
| work_keys_str_mv | AT omerturunc covid19kaynaklipandemidonemindetuketicidavranislariparekendecimarkaliurunleruzerinebirarastirma AT denizgokhanyetkin covid19kaynaklipandemidonemindetuketicidavranislariparekendecimarkaliurunleruzerinebirarastirma |