Gestión logística hospitalaria y calidad de servicio del cliente interno en tiempos de pandemia
Gestionar los procesos logísticos resulta esencial para cualquier organización, porque su correcto control y gestión optimizarán sus procesos evitando gastos innecesarios, incrementando la productividad y calidad ofrecida al usuario del servicio, por lo cual, el objetivo de este estudio fue determin...
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad Técnica de Manabí
2023-01-01
|
| Series: | Rehuso |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.utm.edu.ec/index.php/Rehuso/article/view/4615 |
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| author | Jerson Trigoso Vergaray Marisol Huamán-Espejo David Hugo Bernedo-Moreira Rafael Romero-Carazas |
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| collection | DOAJ |
| description | Gestionar los procesos logísticos resulta esencial para cualquier organización, porque su correcto control y gestión optimizarán sus procesos evitando gastos innecesarios, incrementando la productividad y calidad ofrecida al usuario del servicio, por lo cual, el objetivo de este estudio fue determinar en qué medida se relaciona la gestión logística y la calidad del servicio interno en el área logística del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas, en contexto de pandemia por COVID-19. El tipo de investigación fue básica de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal y de nivel descriptivo y correlacional. El resultado fue un valor de (r=0,282, p=0.001) para la gestión logística y calidad de servicio; (r=0,245, p=0.005) para aprovisionamiento y calidad de servicio; (r=0,270, p=0.002) para producción y calidad de servicio; (r=0,274, p=0.001) para distribución y calidad de servicio. Se concluye que existe una relación lineal, baja y directa entre las variables de estudio, por lo que, a mayor rango de una, mayor crecimiento de la otra variable. Se recomienda promover la sistematización de la gestión logística a fin de asegurar la calidad del servicio. |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2550-6587 |
| language | English |
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| publishDate | 2023-01-01 |
| publisher | Universidad Técnica de Manabí |
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| spelling | doaj.art-34b43d98aa04450d99a7dc0202cc34852023-09-03T09:33:53ZengUniversidad Técnica de ManabíRehuso2550-65872023-01-018114616110.33936/rehuso.v8i1.46153456Gestión logística hospitalaria y calidad de servicio del cliente interno en tiempos de pandemiaJerson Trigoso Vergaray0Marisol Huamán-Espejo1David Hugo Bernedo-Moreira2Rafael Romero-Carazas3Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas, Perú.Universidad Peruana Unión, Perú.Instituto de Altos Estudios en Investigación y Desarrollo Empresarial, Perú.Universidad Peruana Unión, Perú.Gestionar los procesos logísticos resulta esencial para cualquier organización, porque su correcto control y gestión optimizarán sus procesos evitando gastos innecesarios, incrementando la productividad y calidad ofrecida al usuario del servicio, por lo cual, el objetivo de este estudio fue determinar en qué medida se relaciona la gestión logística y la calidad del servicio interno en el área logística del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas, en contexto de pandemia por COVID-19. El tipo de investigación fue básica de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal y de nivel descriptivo y correlacional. El resultado fue un valor de (r=0,282, p=0.001) para la gestión logística y calidad de servicio; (r=0,245, p=0.005) para aprovisionamiento y calidad de servicio; (r=0,270, p=0.002) para producción y calidad de servicio; (r=0,274, p=0.001) para distribución y calidad de servicio. Se concluye que existe una relación lineal, baja y directa entre las variables de estudio, por lo que, a mayor rango de una, mayor crecimiento de la otra variable. Se recomienda promover la sistematización de la gestión logística a fin de asegurar la calidad del servicio.https://revistas.utm.edu.ec/index.php/Rehuso/article/view/4615gestión logísticacalidad de serviciogestión hospitalariacliente interno |
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