ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH CẦN THƠ
Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của VietinBank – Chi nhánh Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 186 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach’s alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Mô hìn...
| Main Authors: | , , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Vietnamese |
| Published: |
Can Tho University Publisher
2014-10-01
|
| Series: | Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ctujsvn.ctu.edu.vn/index.php/ctujsvn/article/view/1446 |
| _version_ | 1797286393826770944 |
|---|---|
| author | Lê Thị Thu Hồng Nguyễn Minh Tân Đỗ Hữu Nghị Lê Văn Thứ Tăng Thị Ngân |
| author_facet | Lê Thị Thu Hồng Nguyễn Minh Tân Đỗ Hữu Nghị Lê Văn Thứ Tăng Thị Ngân |
| author_sort | Lê Thị Thu Hồng |
| collection | DOAJ |
| description |
Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của VietinBank – Chi nhánh Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 186 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach’s alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Mô hình Binary logistic được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tốảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của Chi nhánh Ngân hàng VietinBank Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở mối tương quan thuận với các thành phần như “Cung cách phục vụ”, “Sự tin cậy” và “Phương tiện hữu hình”.
|
| first_indexed | 2024-03-07T18:17:36Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-3545a2aea2bf45eebe9c0b97e776fc97 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1859-2333 2815-5599 |
| language | Vietnamese |
| last_indexed | 2024-03-07T18:17:36Z |
| publishDate | 2014-10-01 |
| publisher | Can Tho University Publisher |
| record_format | Article |
| series | Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ |
| spelling | doaj.art-3545a2aea2bf45eebe9c0b97e776fc972024-03-02T07:27:09ZvieCan Tho University PublisherTạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ1859-23332815-55992014-10-0133ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH CẦN THƠLê Thị Thu Hồng0Nguyễn Minh TânĐỗ Hữu NghịLê Văn ThứTăng Thị Ngân Phòng Giao dịch Quang Trung, Chi nhánh Ngân hàng Vietinbank Cần Thơ Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của VietinBank – Chi nhánh Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 186 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach’s alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Mô hình Binary logistic được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tốảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của Chi nhánh Ngân hàng VietinBank Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở mối tương quan thuận với các thành phần như “Cung cách phục vụ”, “Sự tin cậy” và “Phương tiện hữu hình”. https://ctujsvn.ctu.edu.vn/index.php/ctujsvn/article/view/1446hài lòngkhách hàngchất lượng dịch vụthẻ thanh toánBinary logistic |
| spellingShingle | Lê Thị Thu Hồng Nguyễn Minh Tân Đỗ Hữu Nghị Lê Văn Thứ Tăng Thị Ngân ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH CẦN THƠ Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán Binary logistic |
| title | ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH CẦN THƠ |
| title_full | ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH CẦN THƠ |
| title_fullStr | ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH CẦN THƠ |
| title_full_unstemmed | ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH CẦN THƠ |
| title_short | ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH CẦN THƠ |
| title_sort | danh gia su hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu the thanh toan cua vietinbank chi nhanh can tho |
| topic | hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán Binary logistic |
| url | https://ctujsvn.ctu.edu.vn/index.php/ctujsvn/article/view/1446 |
| work_keys_str_mv | AT lethithuhong đanhgiasuhailongcuakhachhangđoivoichatluongdichvuthethanhtoancuavietinbankchinhanhcantho AT nguyenminhtan đanhgiasuhailongcuakhachhangđoivoichatluongdichvuthethanhtoancuavietinbankchinhanhcantho AT đohuunghi đanhgiasuhailongcuakhachhangđoivoichatluongdichvuthethanhtoancuavietinbankchinhanhcantho AT levanthu đanhgiasuhailongcuakhachhangđoivoichatluongdichvuthethanhtoancuavietinbankchinhanhcantho AT tangthingan đanhgiasuhailongcuakhachhangđoivoichatluongdichvuthethanhtoancuavietinbankchinhanhcantho |