Doutor, o Remédio é Bom, mas o Atendimento só a Misericórdia!
O caso descreve a situação vivenciada pela clínica CardioMaIs. Ao longo de quinze anos, a empresa se diferenciou pela competência médica e por outros serviços agregados. Contudo, o crescimento anual no faturamento da empresa contrastava com as constantes reclamações dos clientes relacionadas a exper...
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Federal da Paraíba
2021-03-01
|
| Series: | Teoria e Prática em Administração |
| Online Access: | https://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/tpa/article/view/56998 |
| _version_ | 1819238707346014208 |
|---|---|
| author | João Batista Soares Neto Flávio Perazzo Barbosa Mota Nicolas Renato Siqueira de Araújo Janayna Souto Leal |
| author_facet | João Batista Soares Neto Flávio Perazzo Barbosa Mota Nicolas Renato Siqueira de Araújo Janayna Souto Leal |
| author_sort | João Batista Soares Neto |
| collection | DOAJ |
| description | O caso descreve a situação vivenciada pela clínica CardioMaIs. Ao longo de quinze anos, a empresa se diferenciou pela competência médica e por outros serviços agregados. Contudo, o crescimento anual no faturamento da empresa contrastava com as constantes reclamações dos clientes relacionadas a experiência. A clínica precisava continuar expandindo, todavia, as dúvidas sobre quais estratégias de marketing e atendimento poderiam ser adotadas eram inquietantes. Logo, o caso procura abordar teorias relevantes às etapas do processo de venda e atendimento, os significados e recirculação de marca, os estímulos sensoriais no ambiente de loja, as estratégias de posicionamento e o núcleo psicológico e tem como objetivo desenvolver nos discentes as competências voltadas a interpretação dos conceitos de marketing, vendas e qualidade no atendimento, além da compreensão da inter-relação entre eles. Os nomes das empresas, dos gestores e da cidade sede foram modificados em nome da preservação da privacidade. Assim, os dados secundários foram obtidos mediante pesquisas bibliográficas sobre a empresa, concorrentes e o mercado de atuação. Inicialmente, foram realizadas duas entrevistas com os proprietários e gestores da clínica, além disso foram obtidos 432 questionários válidos respondidos pelos pacientes. Recomenda-se a aplicação do caso nas disciplinas de Introdução ao Marketing e Gestão de Marketing, ambas em nível de graduação em Administração. Sugere-se, também, dependendo do conteúdo das ementas, em disciplinas de Administração ofertadas aos cursos de graduação da área da saúde. |
| first_indexed | 2024-12-23T13:40:30Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-36d49a7d8dd64c2d915d6310991b6dc7 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2238-104X |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-23T13:40:30Z |
| publishDate | 2021-03-01 |
| publisher | Universidade Federal da Paraíba |
| record_format | Article |
| series | Teoria e Prática em Administração |
| spelling | doaj.art-36d49a7d8dd64c2d915d6310991b6dc72022-12-21T17:44:52ZengUniversidade Federal da ParaíbaTeoria e Prática em Administração2238-104X2021-03-01Doutor, o Remédio é Bom, mas o Atendimento só a Misericórdia!João Batista Soares Neto0Flávio Perazzo Barbosa Mota1Nicolas Renato Siqueira de Araújo2Janayna Souto Leal3Universidade Federal da ParaíbaUniversidade Federal da ParaíbaFaculdade Internacional da ParaíbaCentro Universitário de João Pessoa - UNIPÊO caso descreve a situação vivenciada pela clínica CardioMaIs. Ao longo de quinze anos, a empresa se diferenciou pela competência médica e por outros serviços agregados. Contudo, o crescimento anual no faturamento da empresa contrastava com as constantes reclamações dos clientes relacionadas a experiência. A clínica precisava continuar expandindo, todavia, as dúvidas sobre quais estratégias de marketing e atendimento poderiam ser adotadas eram inquietantes. Logo, o caso procura abordar teorias relevantes às etapas do processo de venda e atendimento, os significados e recirculação de marca, os estímulos sensoriais no ambiente de loja, as estratégias de posicionamento e o núcleo psicológico e tem como objetivo desenvolver nos discentes as competências voltadas a interpretação dos conceitos de marketing, vendas e qualidade no atendimento, além da compreensão da inter-relação entre eles. Os nomes das empresas, dos gestores e da cidade sede foram modificados em nome da preservação da privacidade. Assim, os dados secundários foram obtidos mediante pesquisas bibliográficas sobre a empresa, concorrentes e o mercado de atuação. Inicialmente, foram realizadas duas entrevistas com os proprietários e gestores da clínica, além disso foram obtidos 432 questionários válidos respondidos pelos pacientes. Recomenda-se a aplicação do caso nas disciplinas de Introdução ao Marketing e Gestão de Marketing, ambas em nível de graduação em Administração. Sugere-se, também, dependendo do conteúdo das ementas, em disciplinas de Administração ofertadas aos cursos de graduação da área da saúde.https://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/tpa/article/view/56998 |
| spellingShingle | João Batista Soares Neto Flávio Perazzo Barbosa Mota Nicolas Renato Siqueira de Araújo Janayna Souto Leal Doutor, o Remédio é Bom, mas o Atendimento só a Misericórdia! Teoria e Prática em Administração |
| title | Doutor, o Remédio é Bom, mas o Atendimento só a Misericórdia! |
| title_full | Doutor, o Remédio é Bom, mas o Atendimento só a Misericórdia! |
| title_fullStr | Doutor, o Remédio é Bom, mas o Atendimento só a Misericórdia! |
| title_full_unstemmed | Doutor, o Remédio é Bom, mas o Atendimento só a Misericórdia! |
| title_short | Doutor, o Remédio é Bom, mas o Atendimento só a Misericórdia! |
| title_sort | doutor o remedio e bom mas o atendimento so a misericordia |
| url | https://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/tpa/article/view/56998 |
| work_keys_str_mv | AT joaobatistasoaresneto doutororemedioebommasoatendimentosoamisericordia AT flavioperazzobarbosamota doutororemedioebommasoatendimentosoamisericordia AT nicolasrenatosiqueiradearaujo doutororemedioebommasoatendimentosoamisericordia AT janaynasoutoleal doutororemedioebommasoatendimentosoamisericordia |