| Summary: | <p><strong>Resumo</strong><br />A Tecnologia da Informação (TI) se desenvolveu muito nos últimos 40 anos e, apesar dos altos montantes e da<br />participação intensiva da TI nas empresas, a avaliação desse investimento não é uma tarefa simples. A questão<br />da avaliação do investimento em TI teve uma ênfase maior a partir das descobertas, nos EUA, de que os altos<br />investimentos em TI não estavam trazendo aumento na produtividade para o país, dando origem ao chamado<br />paradoxo da produtividade. As perguntas que se seguiram, sobre qual era o retorno que a TI trazia às<br />empresas, e como medi-lo, passaram das perspectivas quantitativas às qualitativas ao longo dos anos.<br />Entretanto, não se chegou a um consenso sobre o retorno que a TI trás às empresas e nem sequer como<br />mensurá-lo, sendo que algumas possíveis razões para o problema foram desenvolvidas. A partir de um estudo<br />bibliográfico de natureza exploratória e descritiva, verificou-se que a tarefa do administrador em avaliar os<br />investimentos em TI é difícil devido às dimensões que devem ser consideradas, e à quantidade de técnicas de<br />mensuração, que a tornam uma tarefa complexa. Assim, a utilização de técnicas híbridas, como o balanced<br />scorecard, pode ser uma possível solução, permitindo uma melhor avaliação deste investimento.<br /><strong>Palavras-chave: </strong>paradoxo da produtividade, metodologia de avaliação, tecnologia da informação.</p><p> </p><p><strong>Abstract</strong><br />The Information Tecnology (IT) has been developed very fast in the last 40 years and despite of the high amount<br />of investment and the intensive participation in firms, it’s not a simple task to evaluate IT investments. This<br />question was highly emphasized after the discovers, at macroeconomic level, that USA invested heavily in IT,<br />yet productivity growth slowed, originating the so called productivity paradox. The questions that follows about<br />what was the return from IT to the firms and how to measure it have passed from quantitative to qualitative<br />perspectives along the years. However, it wasn’t a consensus about the returns from IT to firms and not even<br />about how to measure it, yet some possible reasons for the problem were developed. A descriptive and<br />exploratory research based on a literature review, allowed evidencing that the manager decision making about<br />TI investment is difficult, due to the dimensions that have to be taken into account and the quantity of<br />measurement techniques that make it a complex task. Thus the use of hybrid techniques, like the balanced<br />scorecard, could be a possible solution, allowing the manager take more coherent decisions related to this<br />investment.<br /><strong>Key Words:</strong> productivity paradox, evaluation methodology, information technology.</p>
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