MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE ESTRESSE OCUPACIONAL PERCEBIDO POR ATENDENTES DE TELEMARKETING DE UM CONTACT CENTER
Esta pesquisa teve como objetivo quantificar o nível de estresse ocupacional percebido pelos atendentes de telemarketing de um contact center, localizado no Rio Grande do Norte. Uma vez que as empresas desse ramo são, historicamente, conhecidas pelas dificuldades em suas relações trabalhistas, torna...
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|---|---|
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| Language: | Portuguese |
| Published: |
Centro Universitário Christus
2020-12-01
|
| Series: | Revista Gestão em Análise |
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| Online Access: | https://periodicos.unichristus.edu.br/gestao/article/view/2965 |
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| author | Antonio Edson Oliveira Honorato Agostinha Mafalda Barra de Oliveira |
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| description | Esta pesquisa teve como objetivo quantificar o nível de estresse ocupacional percebido pelos atendentes de telemarketing de um contact center, localizado no Rio Grande do Norte. Uma vez que as empresas desse ramo são, historicamente, conhecidas pelas dificuldades em suas relações trabalhistas, torna-se uma necessidade estudar o que os profissionais dessa área sentem em relação aos problemas que ocorrem em sua vida profissional. Trata-se de um estudo de caso que, para a coleta de dados, foi utilizado o questionário, com aplicação da Escala de Estresse Percebido (Perceived Stress Scale – PSS) para medir o nível de estresse no indivíduo. Com base nos resultados da pesquisa, constatou-se que a maioria dos atendentes sofre do estresse ocupacional em nível moderado ou alto, evidenciando que o ambiente de trabalho do contact center pesquisado é formado por agentes estressores que predispõem os funcionários a doenças ocupacionais como o estresse. |
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| issn | 1984-7297 2359-618X |
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| publishDate | 2020-12-01 |
| publisher | Centro Universitário Christus |
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| spelling | doaj.art-3739b258744a4ff6be727f83421aa95f2023-02-23T16:59:32ZporCentro Universitário ChristusRevista Gestão em Análise1984-72972359-618X2020-12-019319220610.12662/2359-618xregea.v9i3.p192-206.20201032MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE ESTRESSE OCUPACIONAL PERCEBIDO POR ATENDENTES DE TELEMARKETING DE UM CONTACT CENTERAntonio Edson Oliveira Honorato0Agostinha Mafalda Barra de Oliveira1Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)Esta pesquisa teve como objetivo quantificar o nível de estresse ocupacional percebido pelos atendentes de telemarketing de um contact center, localizado no Rio Grande do Norte. Uma vez que as empresas desse ramo são, historicamente, conhecidas pelas dificuldades em suas relações trabalhistas, torna-se uma necessidade estudar o que os profissionais dessa área sentem em relação aos problemas que ocorrem em sua vida profissional. Trata-se de um estudo de caso que, para a coleta de dados, foi utilizado o questionário, com aplicação da Escala de Estresse Percebido (Perceived Stress Scale – PSS) para medir o nível de estresse no indivíduo. Com base nos resultados da pesquisa, constatou-se que a maioria dos atendentes sofre do estresse ocupacional em nível moderado ou alto, evidenciando que o ambiente de trabalho do contact center pesquisado é formado por agentes estressores que predispõem os funcionários a doenças ocupacionais como o estresse.https://periodicos.unichristus.edu.br/gestao/article/view/2965estresse ocupacionalatendente de telemarketingcontact center |
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