Cultura da qualidade nas concessionárias automotivas brasileiras
Resumo Este estudo teve como objetivo identificar o nível de adoção de práticas da gestão da qualidade (PGQ) e verificar se a cultura organizacional (CO) das concessionárias automotivas brasileiras são orientadas para a qualidade, com base no seguinte problema: existe uma CO nessas organizações que...
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| Published: |
Universidade Federal de São Carlos
2019-05-01
|
| Series: | Gestão & Produção |
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| author | Jamil Ramsi Farkat Diógenes Fernanda Cristina Barbosa Pereira Queiroz Jamerson Viegas Queiroz Marciano Furukava Nilton César Lima Gustavo Henrique Silva de Souza |
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| description | Resumo Este estudo teve como objetivo identificar o nível de adoção de práticas da gestão da qualidade (PGQ) e verificar se a cultura organizacional (CO) das concessionárias automotivas brasileiras são orientadas para a qualidade, com base no seguinte problema: existe uma CO nessas organizações que propicie a aplicação excelente das PGQ? Para tanto, foi aplicado um questionário contendo ferramentas de diagnóstico do perfil cultural e dos níveis de aplicação das PGQ aos gerentes de qualidade de 80 concessionárias certificadas com sistemas da família ISO 9000. Com uma taxa de resposta de 40%, verificou-se que as concessionárias adotam PGQ em níveis satisfatórios, porém a CO constatada não está suficientemente desenvolvida para absorver essas práticas em níveis excelentes. Depreende-se que esse cenário se constitui crítico, visto que organizações dessa natureza lidam com um perfil de cliente altamente exigente e rigoroso. |
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| issn | 1806-9649 |
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| publishDate | 2019-05-01 |
| publisher | Universidade Federal de São Carlos |
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| series | Gestão & Produção |
| spelling | doaj.art-387827ccf23848169add2d2b14bd3af72022-12-22T01:42:12ZporUniversidade Federal de São CarlosGestão & Produção1806-96492019-05-0126210.1590/0104-530x2046-19S0104-530X2019000200205Cultura da qualidade nas concessionárias automotivas brasileirasJamil Ramsi Farkat DiógenesFernanda Cristina Barbosa Pereira QueirozJamerson Viegas QueirozMarciano FurukavaNilton César LimaGustavo Henrique Silva de SouzaResumo Este estudo teve como objetivo identificar o nível de adoção de práticas da gestão da qualidade (PGQ) e verificar se a cultura organizacional (CO) das concessionárias automotivas brasileiras são orientadas para a qualidade, com base no seguinte problema: existe uma CO nessas organizações que propicie a aplicação excelente das PGQ? Para tanto, foi aplicado um questionário contendo ferramentas de diagnóstico do perfil cultural e dos níveis de aplicação das PGQ aos gerentes de qualidade de 80 concessionárias certificadas com sistemas da família ISO 9000. Com uma taxa de resposta de 40%, verificou-se que as concessionárias adotam PGQ em níveis satisfatórios, porém a CO constatada não está suficientemente desenvolvida para absorver essas práticas em níveis excelentes. Depreende-se que esse cenário se constitui crítico, visto que organizações dessa natureza lidam com um perfil de cliente altamente exigente e rigoroso.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2019000200205&lng=en&tlng=enQuality managementOrganizational cultureQuality culture |
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