Kształtowanie relacji z klientem na przykładzie przedsiębiorstwa monopolistycznego Totalizator Sportowy
Współczesne dynamicznie zmieniające się otoczenie wymaga od przedsiębiorstw kształtowania długoterminowych relacji z klientem dopasowanych do jego potrzeb (Burnett, 2002). Istota relacji opiera się na wzajemnym wywiązywaniu się z podjętych zobowiązań oraz na zaufaniu. Zaufanie jest nieodłączną cech...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Uniwersytet Pedagogiczny im. Komisji Edukacji Narodowej w Krakowie
2022-12-01
|
| Series: | Przedsiębiorczość - Edukacja |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://p-e.up.krakow.pl/article/view/9363 |
| _version_ | 1797973836719718400 |
|---|---|
| author | Ludmiła Walaszczyk Agata Karaś |
| author_facet | Ludmiła Walaszczyk Agata Karaś |
| author_sort | Ludmiła Walaszczyk |
| collection | DOAJ |
| description |
Współczesne dynamicznie zmieniające się otoczenie wymaga od przedsiębiorstw kształtowania długoterminowych relacji z klientem dopasowanych do jego potrzeb (Burnett, 2002). Istota relacji opiera się na wzajemnym wywiązywaniu się z podjętych zobowiązań oraz na zaufaniu. Zaufanie jest nieodłączną cechą zwłaszcza trwałych relacji. Celem pracy jest analiza sposobów kształtowania relacji z klientem na przykładzie przedsiębiorstwa monopolistycznego Totalizator Sportowy. Metodami badawczymi wykorzystanymi w pracy są: przegląd literatury, analiza dokumentów oraz sondaż diagnostyczny. Przeprowadzone badania pozwoliły na określenie (w ograniczonym zakresie), że relacje przedsiębiorstwa Totalizator Sportowy z klientami stanowią fundament działalności firmy i opierają się na zaufaniu wypracowanym przez wiele lat funkcjonowania przedsiębiorstwa na ryku. Ponadto zidentyfikowano działania podejmowane przez przedsiębiorstwo, aby relacje z klientem miały charakter długoterminowy. Wskazano tu przede wszystkim na: sukcesywne wprowadzanie nowych produktów na rynek (gier), wdrożenie systemu informatycznego umożliwiającego korzystanie z produktów w formie online, posiadanie odpowiednich certyfikatów bezpieczeństwa, prowadzenie działalności społecznej i dobroczynnej, informowanie klientów o ryzyku związanym z uczestnictwem w oferowanych grach, ciągłe budowanie zaufania do firmy poprzez doskonalenie standardów obsługi klienta czy jawność danych na temat spółki.
|
| first_indexed | 2024-04-11T04:10:34Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-3fd2451591ae45658042856a8e83fceb |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2083-3296 2449-9048 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-11T04:10:34Z |
| publishDate | 2022-12-01 |
| publisher | Uniwersytet Pedagogiczny im. Komisji Edukacji Narodowej w Krakowie |
| record_format | Article |
| series | Przedsiębiorczość - Edukacja |
| spelling | doaj.art-3fd2451591ae45658042856a8e83fceb2023-01-01T06:33:51ZengUniwersytet Pedagogiczny im. Komisji Edukacji Narodowej w KrakowiePrzedsiębiorczość - Edukacja2083-32962449-90482022-12-0118210.24917/20833296.182.8Kształtowanie relacji z klientem na przykładzie przedsiębiorstwa monopolistycznego Totalizator SportowyLudmiła Walaszczyk0Agata Karaś1Łukasiewicz - Instytut Technologii EksploatacjiAkademia Handlowa Nauk Stosowanych Współczesne dynamicznie zmieniające się otoczenie wymaga od przedsiębiorstw kształtowania długoterminowych relacji z klientem dopasowanych do jego potrzeb (Burnett, 2002). Istota relacji opiera się na wzajemnym wywiązywaniu się z podjętych zobowiązań oraz na zaufaniu. Zaufanie jest nieodłączną cechą zwłaszcza trwałych relacji. Celem pracy jest analiza sposobów kształtowania relacji z klientem na przykładzie przedsiębiorstwa monopolistycznego Totalizator Sportowy. Metodami badawczymi wykorzystanymi w pracy są: przegląd literatury, analiza dokumentów oraz sondaż diagnostyczny. Przeprowadzone badania pozwoliły na określenie (w ograniczonym zakresie), że relacje przedsiębiorstwa Totalizator Sportowy z klientami stanowią fundament działalności firmy i opierają się na zaufaniu wypracowanym przez wiele lat funkcjonowania przedsiębiorstwa na ryku. Ponadto zidentyfikowano działania podejmowane przez przedsiębiorstwo, aby relacje z klientem miały charakter długoterminowy. Wskazano tu przede wszystkim na: sukcesywne wprowadzanie nowych produktów na rynek (gier), wdrożenie systemu informatycznego umożliwiającego korzystanie z produktów w formie online, posiadanie odpowiednich certyfikatów bezpieczeństwa, prowadzenie działalności społecznej i dobroczynnej, informowanie klientów o ryzyku związanym z uczestnictwem w oferowanych grach, ciągłe budowanie zaufania do firmy poprzez doskonalenie standardów obsługi klienta czy jawność danych na temat spółki. https://p-e.up.krakow.pl/article/view/9363Totalizator Sportowyprzedsiębiorstwo monopolistycznerelacje z klientemzaufanie |
| spellingShingle | Ludmiła Walaszczyk Agata Karaś Kształtowanie relacji z klientem na przykładzie przedsiębiorstwa monopolistycznego Totalizator Sportowy Przedsiębiorczość - Edukacja Totalizator Sportowy przedsiębiorstwo monopolistyczne relacje z klientem zaufanie |
| title | Kształtowanie relacji z klientem na przykładzie przedsiębiorstwa monopolistycznego Totalizator Sportowy |
| title_full | Kształtowanie relacji z klientem na przykładzie przedsiębiorstwa monopolistycznego Totalizator Sportowy |
| title_fullStr | Kształtowanie relacji z klientem na przykładzie przedsiębiorstwa monopolistycznego Totalizator Sportowy |
| title_full_unstemmed | Kształtowanie relacji z klientem na przykładzie przedsiębiorstwa monopolistycznego Totalizator Sportowy |
| title_short | Kształtowanie relacji z klientem na przykładzie przedsiębiorstwa monopolistycznego Totalizator Sportowy |
| title_sort | ksztaltowanie relacji z klientem na przykladzie przedsiebiorstwa monopolistycznego totalizator sportowy |
| topic | Totalizator Sportowy przedsiębiorstwo monopolistyczne relacje z klientem zaufanie |
| url | https://p-e.up.krakow.pl/article/view/9363 |
| work_keys_str_mv | AT ludmiławalaszczyk kształtowanierelacjizklientemnaprzykładzieprzedsiebiorstwamonopolistycznegototalizatorsportowy AT agatakaras kształtowanierelacjizklientemnaprzykładzieprzedsiebiorstwamonopolistycznegototalizatorsportowy |