Uso de indicadores da qualidade para avaliação de prestadores de serviços públicos de odontologia: um estudo de caso
Qualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que se estende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde. No entanto, não basta apenas dizer que se presta um atendimento de q...
| Main Authors: | , |
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| Published: |
Fundação Getúlio Vargas
2011-06-01
|
| Series: | Revista de Administração Pública |
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| author | Schelle Aldrei de Lima da Soller Gilsée Ivan Regis Filho |
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| description | Qualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que se estende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde. No entanto, não basta apenas dizer que se presta um atendimento de qualidade; é preciso avaliá-la e esta avaliação pode ser realizada pelo uso dos Indicadores da Qualidade, que em saúde são categorizados em três grupos: Estrutura, Processo e Resultado. Desta forma, este trabalho se propôs avaliar um serviço público de odontologia com a utilização de um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo "horas de treinamento ou cursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano" o Indicador de Estrutura selecionado, "cuidados com biossegurança" o de Processo e "satisfação do prestador" o de Resultado. Conclui-se que os indicadores aplicados são excelentes instrumentos de avaliação e fonte de dados para planejamento de um serviço de odontologia. |
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| institution | Directory Open Access Journal |
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| publishDate | 2011-06-01 |
| publisher | Fundação Getúlio Vargas |
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| spelling | doaj.art-44df6ecd5e2f4d8d99139da07f5c9d7f2022-12-22T03:21:23ZengFundação Getúlio VargasRevista de Administração Pública0034-76122011-06-0145359161010.1590/S0034-76122011000300003S0034-76122011000300003Uso de indicadores da qualidade para avaliação de prestadores de serviços públicos de odontologia: um estudo de casoSchelle Aldrei de Lima da SollerGilsée Ivan Regis Filho0Universidade Federal de Santa CatarinaQualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que se estende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde. No entanto, não basta apenas dizer que se presta um atendimento de qualidade; é preciso avaliá-la e esta avaliação pode ser realizada pelo uso dos Indicadores da Qualidade, que em saúde são categorizados em três grupos: Estrutura, Processo e Resultado. Desta forma, este trabalho se propôs avaliar um serviço público de odontologia com a utilização de um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo "horas de treinamento ou cursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano" o Indicador de Estrutura selecionado, "cuidados com biossegurança" o de Processo e "satisfação do prestador" o de Resultado. Conclui-se que os indicadores aplicados são excelentes instrumentos de avaliação e fonte de dados para planejamento de um serviço de odontologia.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-76122011000300003&lng=en&tlng=enindicadoresqualidadeodontologia |
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