العلاقة بين التسويق بالعلاقات وتحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية في المصارف التجارية السورية في محافظة اللاذقية)
هدفت الدراسة إلى تحديد علاقة التسويق بالعلاقات إحدى استراتيجيات إدارة الجودة التسويقية بأبعاده (القيمة المشتركة, الالتزام, الثقة, الاتصال) وتحسين جودة الخدمة المصرفية في المصارف التجارية في محافظة اللاذقية اعتمد الباحث على المقاربة الاستنباطيَّة، واعتمد على المنهج الوصفي لتوصيف متغيِّرات البحث و...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
Tishreen University
2021-11-01
|
| Series: | مجلة جامعة تشرين للدراسات والبحوث العلمية، سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |
| Online Access: | https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/11094 |
| _version_ | 1797675435209785344 |
|---|---|
| author | Koussay Ammar Sinan Halloum Bassam Mohammed |
| author_facet | Koussay Ammar Sinan Halloum Bassam Mohammed |
| author_sort | Koussay Ammar |
| collection | DOAJ |
| description |
هدفت الدراسة إلى تحديد علاقة التسويق بالعلاقات إحدى استراتيجيات إدارة الجودة التسويقية بأبعاده (القيمة المشتركة, الالتزام, الثقة, الاتصال) وتحسين جودة الخدمة المصرفية في المصارف التجارية في محافظة اللاذقية
اعتمد الباحث على المقاربة الاستنباطيَّة، واعتمد على المنهج الوصفي لتوصيف متغيِّرات البحث وتحليلها اعتماداً على البيانات الأَولية الَّتي تمَّ جمعها، حيث قام الباحث بتصميم استبانتين وزعت الأولى على العاملين في المصارف محل الدراسة وكان هدفها تقييم مدى اعتماد المصارف للتسويق بالعلاقات، بينما وزعت الاستبانة الثانية على عملاء المصارف لتقييم جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظرهم .
وصلت الدراسة إلى نتائج كان منها: وجود علاقة بين التسويق بالعلاقات بأبعاده جميعها مع جودة الحدمة المصرفية حققت جميع المصارف مستويات تبني أعلى من المتوسط بالنسبة لكل أبعاد التسويق بالعلاقات، وذلك على الرغم من وجود تفاوت فيما بينها في ذلك حققت جميع المصارف مستويات جودة أعلى من المتوسط، وذلك على الرغم من وجود تفاوت فيما بينها في ذلك.
|
| first_indexed | 2024-03-11T22:13:48Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-47687d98e20849c7baca18d710cbd353 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2079-3073 2663-4295 |
| language | Arabic |
| last_indexed | 2024-03-11T22:13:48Z |
| publishDate | 2021-11-01 |
| publisher | Tishreen University |
| record_format | Article |
| series | مجلة جامعة تشرين للدراسات والبحوث العلمية، سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |
| spelling | doaj.art-47687d98e20849c7baca18d710cbd3532023-09-24T11:17:47ZaraTishreen Universityمجلة جامعة تشرين للدراسات والبحوث العلمية، سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية2079-30732663-42952021-11-01435العلاقة بين التسويق بالعلاقات وتحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية في المصارف التجارية السورية في محافظة اللاذقية) Koussay Ammar0 Sinan Halloum1Bassam Mohammed 2جامعة تشرينجامعة تشرينجامعة تشرين هدفت الدراسة إلى تحديد علاقة التسويق بالعلاقات إحدى استراتيجيات إدارة الجودة التسويقية بأبعاده (القيمة المشتركة, الالتزام, الثقة, الاتصال) وتحسين جودة الخدمة المصرفية في المصارف التجارية في محافظة اللاذقية اعتمد الباحث على المقاربة الاستنباطيَّة، واعتمد على المنهج الوصفي لتوصيف متغيِّرات البحث وتحليلها اعتماداً على البيانات الأَولية الَّتي تمَّ جمعها، حيث قام الباحث بتصميم استبانتين وزعت الأولى على العاملين في المصارف محل الدراسة وكان هدفها تقييم مدى اعتماد المصارف للتسويق بالعلاقات، بينما وزعت الاستبانة الثانية على عملاء المصارف لتقييم جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظرهم . وصلت الدراسة إلى نتائج كان منها: وجود علاقة بين التسويق بالعلاقات بأبعاده جميعها مع جودة الحدمة المصرفية حققت جميع المصارف مستويات تبني أعلى من المتوسط بالنسبة لكل أبعاد التسويق بالعلاقات، وذلك على الرغم من وجود تفاوت فيما بينها في ذلك حققت جميع المصارف مستويات جودة أعلى من المتوسط، وذلك على الرغم من وجود تفاوت فيما بينها في ذلك. https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/11094 |
| spellingShingle | Koussay Ammar Sinan Halloum Bassam Mohammed العلاقة بين التسويق بالعلاقات وتحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية في المصارف التجارية السورية في محافظة اللاذقية) مجلة جامعة تشرين للدراسات والبحوث العلمية، سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |
| title | العلاقة بين التسويق بالعلاقات وتحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية في المصارف التجارية السورية في محافظة اللاذقية) |
| title_full | العلاقة بين التسويق بالعلاقات وتحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية في المصارف التجارية السورية في محافظة اللاذقية) |
| title_fullStr | العلاقة بين التسويق بالعلاقات وتحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية في المصارف التجارية السورية في محافظة اللاذقية) |
| title_full_unstemmed | العلاقة بين التسويق بالعلاقات وتحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية في المصارف التجارية السورية في محافظة اللاذقية) |
| title_short | العلاقة بين التسويق بالعلاقات وتحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية في المصارف التجارية السورية في محافظة اللاذقية) |
| title_sort | العلاقة بين التسويق بالعلاقات وتحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة ميدانية في المصارف التجارية السورية في محافظة اللاذقية |
| url | https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/11094 |
| work_keys_str_mv | AT koussayammar ạlʿlạqẗbynạltswyqbạlʿlạqạtwtḥsynjwdẗạlkẖdmẗạlmṣrfyẗdrạsẗmydạnyẗfyạlmṣạrfạltjạryẗạlswryẗfymḥạfẓẗạllạdẖqyẗ AT sinanhalloum ạlʿlạqẗbynạltswyqbạlʿlạqạtwtḥsynjwdẗạlkẖdmẗạlmṣrfyẗdrạsẗmydạnyẗfyạlmṣạrfạltjạryẗạlswryẗfymḥạfẓẗạllạdẖqyẗ AT bassammohammed ạlʿlạqẗbynạltswyqbạlʿlạqạtwtḥsynjwdẗạlkẖdmẗạlmṣrfyẗdrạsẗmydạnyẗfyạlmṣạrfạltjạryẗạlswryẗfymḥạfẓẗạllạdẖqyẗ |