Qualidade dos cuidados relativos à cirurgia de ambulatório: perspectiva dos utentes
Introdução: Considerando a qualidade como um indicador major da excelência dos cuidados de saúde, os utentes e familiares dos serviços de saúde procedem à avaliação dos cuidados prestados com suporte nos recursos desejados dos próprios cuidados e de acordo com as melhorias que esperam obter no seu e...
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Instituto Politécnico de Viseu
2017-07-01
|
| Series: | Millenium |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.rcaap.pt/millenium/article/view/12067 |
| _version_ | 1829495725613907968 |
|---|---|
| author | Susana Maria Fernandes S. André Ângela Tomás Madalena Cunha João Duarte |
| author_facet | Susana Maria Fernandes S. André Ângela Tomás Madalena Cunha João Duarte |
| author_sort | Susana Maria Fernandes S. André |
| collection | DOAJ |
| description | Introdução: Considerando a qualidade como um indicador major da excelência dos cuidados de saúde, os utentes e familiares dos serviços de saúde procedem à avaliação dos cuidados prestados com suporte nos recursos desejados dos próprios cuidados e de acordo com as melhorias que esperam obter no seu estado de saúde.
Obetivo: Determinar a qualidade idealizada e percebida dos utentes de Cirurgia de Ambulatório de um Hospital Central.
Métodos: Estudo de natureza descritiva e enfoque transversal, desenvolvido em Portugal.
Participantes: A amostra não probabilística, de 140 utentes, com uma média de idades de 58 anos, possuindo o ensino básico (67.1%) sem actividade laboral (56.9%), auferindo de um rendimento superior a 1000 Euros (77.9.9%), distando do domicilio ao hospital 15Km ou mais (39.3%).
Instrumento de Medida: Questionário (Medical Outcomes Study Social Support Survey) MOS-SSS e o Questionário Service Quality (SERVQUAL).
Resultados: Os resultados mostram que, com excepção dos aspectos físicos em que a qualidade percebida é superior à qualidade idealizada, em todas as restantes variáveis e no global da SERVQUAL, a qualidade percebida (M=90.80) é sempre inferior à qualidade idealizada (M=92.89). Quanto maior o apoio social, maior a qualidade percebida, o valor de alpha geral obtido (0,845) é considerado bom.
Conclusões: Monitorizar a perspectiva dos utentes sobre a qualidade com os cuidados recebidos é uma estratégia fundamental para maximizar a diferenciação e singularidade da assistência prestada nos serviços de saúde e satisfazer de forma holística as necessidades dos utentes. |
| first_indexed | 2024-12-16T07:17:09Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-4950816daedf4ebb81bc7fca6a33def9 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 0873-3015 1647-662X |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-16T07:17:09Z |
| publishDate | 2017-07-01 |
| publisher | Instituto Politécnico de Viseu |
| record_format | Article |
| series | Millenium |
| spelling | doaj.art-4950816daedf4ebb81bc7fca6a33def92022-12-21T22:39:45ZengInstituto Politécnico de ViseuMillenium0873-30151647-662X2017-07-01738410.29352/mill0202e.0612067Qualidade dos cuidados relativos à cirurgia de ambulatório: perspectiva dos utentesSusana Maria Fernandes S. André0Ângela Tomás1Madalena Cunha2João Duarte3Instituto Politécnico de Viseu, Escola Superior de Saúde de Viseu, Departamento de Enfermagem / Centro de Estudos em Educação, Tecnologias e Saúde (CI&DETS) - Unidade de Investigação e Desenvolvimento (U&ID), Rua Don João Crisóstomo Gomes de Almeida, nº 102, 3500-843 Viseu, PortugalEstudante do 3º Curso de Mestrado em Enfermagem Comunitária, Escola Superior de Saúde de Viseu - Instituto Politécnico de Viseu Rua Don João Crisóstomo Gomes de Almeida, nº 102, 3500-843 Viseu, PortugalInstituto Politécnico de Viseu, Escola Superior de Saúde de Viseu, Departamento de Enfermagem / Centro de Estudos em Educação, Tecnologias e Saúde (CI&DETS) - Unidade de Investigação e Desenvolvimento (U&ID), Rua Don João Crisóstomo Gomes de Almeida, nº 102, 3500-843 Viseu, PortugalInstituto Politécnico de Viseu, Escola Superior de Saúde de Viseu, Departamento de Enfermagem / Centro de Estudos em Educação, Tecnologias e Saúde (CI&DETS) - Unidade de Investigação e Desenvolvimento (U&ID), Rua Don João Crisóstomo Gomes de Almeida, nº 102, 3500-843 Viseu, PortugalIntrodução: Considerando a qualidade como um indicador major da excelência dos cuidados de saúde, os utentes e familiares dos serviços de saúde procedem à avaliação dos cuidados prestados com suporte nos recursos desejados dos próprios cuidados e de acordo com as melhorias que esperam obter no seu estado de saúde. Obetivo: Determinar a qualidade idealizada e percebida dos utentes de Cirurgia de Ambulatório de um Hospital Central. Métodos: Estudo de natureza descritiva e enfoque transversal, desenvolvido em Portugal. Participantes: A amostra não probabilística, de 140 utentes, com uma média de idades de 58 anos, possuindo o ensino básico (67.1%) sem actividade laboral (56.9%), auferindo de um rendimento superior a 1000 Euros (77.9.9%), distando do domicilio ao hospital 15Km ou mais (39.3%). Instrumento de Medida: Questionário (Medical Outcomes Study Social Support Survey) MOS-SSS e o Questionário Service Quality (SERVQUAL). Resultados: Os resultados mostram que, com excepção dos aspectos físicos em que a qualidade percebida é superior à qualidade idealizada, em todas as restantes variáveis e no global da SERVQUAL, a qualidade percebida (M=90.80) é sempre inferior à qualidade idealizada (M=92.89). Quanto maior o apoio social, maior a qualidade percebida, o valor de alpha geral obtido (0,845) é considerado bom. Conclusões: Monitorizar a perspectiva dos utentes sobre a qualidade com os cuidados recebidos é uma estratégia fundamental para maximizar a diferenciação e singularidade da assistência prestada nos serviços de saúde e satisfazer de forma holística as necessidades dos utentes.https://revistas.rcaap.pt/millenium/article/view/12067Cirurgia de AmbulatórioSatisfação dos utentesQualidadeAtendimento |
| spellingShingle | Susana Maria Fernandes S. André Ângela Tomás Madalena Cunha João Duarte Qualidade dos cuidados relativos à cirurgia de ambulatório: perspectiva dos utentes Millenium Cirurgia de Ambulatório Satisfação dos utentes Qualidade Atendimento |
| title | Qualidade dos cuidados relativos à cirurgia de ambulatório: perspectiva dos utentes |
| title_full | Qualidade dos cuidados relativos à cirurgia de ambulatório: perspectiva dos utentes |
| title_fullStr | Qualidade dos cuidados relativos à cirurgia de ambulatório: perspectiva dos utentes |
| title_full_unstemmed | Qualidade dos cuidados relativos à cirurgia de ambulatório: perspectiva dos utentes |
| title_short | Qualidade dos cuidados relativos à cirurgia de ambulatório: perspectiva dos utentes |
| title_sort | qualidade dos cuidados relativos a cirurgia de ambulatorio perspectiva dos utentes |
| topic | Cirurgia de Ambulatório Satisfação dos utentes Qualidade Atendimento |
| url | https://revistas.rcaap.pt/millenium/article/view/12067 |
| work_keys_str_mv | AT susanamariafernandessandre qualidadedoscuidadosrelativosacirurgiadeambulatorioperspectivadosutentes AT angelatomas qualidadedoscuidadosrelativosacirurgiadeambulatorioperspectivadosutentes AT madalenacunha qualidadedoscuidadosrelativosacirurgiadeambulatorioperspectivadosutentes AT joaoduarte qualidadedoscuidadosrelativosacirurgiadeambulatorioperspectivadosutentes |