Atribut Kualitas Pelayanan ANgkutan Publik di Kota Bandung
Angkutan publik adalah sarana transportasi yang penting dalam mendukung aktivitas dan mobilitas penduduk sehari – hari di suatu perkotaan. Menganalisis atribut kualitas pelayanan menurut persepsi pengguna perlu dilakukan dan diharapkan dapat menentukan atribut kualitas pelayanan yang menjadi priorit...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Kristen Maranatha
2019-03-01
|
| Series: | Jurnal Teknik Sipil |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.maranatha.edu/index.php/jts/article/view/1406 |
| _version_ | 1827195044911644672 |
|---|---|
| author | Engelbertha Noviani Bria Seran Tri Basuki Joewono |
| author_facet | Engelbertha Noviani Bria Seran Tri Basuki Joewono |
| author_sort | Engelbertha Noviani Bria Seran |
| collection | DOAJ |
| description | Angkutan publik adalah sarana transportasi yang penting dalam mendukung aktivitas dan
mobilitas penduduk sehari – hari di suatu perkotaan. Menganalisis atribut kualitas pelayanan
menurut persepsi pengguna perlu dilakukan dan diharapkan dapat menentukan atribut kualitas
pelayanan yang menjadi prioritas untuk segera diperbaiki. Tujuan penelitian ini menganalisis
kualitas pelayanan ditinjau dari tingkat kepentingan dan kepuasan pengguna angkutan publik dan
untuk menentukan atribut – atribut kualitas pelayanan yang berpengaruh pada kualitas pelayanan
dan menjadi prioritas. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder.
Metode analisis data yang digunakan adalah Importance-Satisfaction Analysis (ISA). Hasil analisis
perbandingan tingkat kepentingan dan kepuasan menunjukkan bahwa pengguna semua jenis
angkutan publik merasa tidak puas dengan atribut kualitas pelayanan yang dianggap penting. Dari
diagram kategori tingkat kepentingan dan kepuasan menunjukkan beberapa atribut menurut
persepsi pengguna angkutan publik penting tapi tidak memuaskan dan atribut yang paling
membutuhkan pengembangan adalah kebersihan kendaraan, kebersihan stasiun/halte, kondisi fisik
kendaraan, kenyamanan kendaraan, keamanan stasiun/halte, dan ketepatan waktu. Atribut yang
termasuk dalam kategori perlu dipelihara adalah kemananan kendaraan dan keterampilan
pengemudi. Atribut yang termasuk dalam kategori kurang penting adalah kondisi stasiun/halte,
kenyamanan stasiun/halte, dan kemudahan biaya. Atribut yang masuk dalam kategori melebihi
perkiraan adalah kemudahan mendapat informasi rute, kemudahan mengakses angkutan umum,
keramahan staf, dan kemudahan mendapatkan moda. |
| first_indexed | 2024-03-13T07:52:56Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-4a4d30e52c094cb393882ac66dbd4fef |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1411-9331 2549-7219 |
| language | English |
| last_indexed | 2025-03-21T09:23:05Z |
| publishDate | 2019-03-01 |
| publisher | Universitas Kristen Maranatha |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Teknik Sipil |
| spelling | doaj.art-4a4d30e52c094cb393882ac66dbd4fef2024-07-08T10:30:43ZengUniversitas Kristen MaranathaJurnal Teknik Sipil1411-93312549-72192019-03-0111210913110.28932/jts.v11i2.14061045Atribut Kualitas Pelayanan ANgkutan Publik di Kota BandungEngelbertha Noviani Bria SeranTri Basuki JoewonoAngkutan publik adalah sarana transportasi yang penting dalam mendukung aktivitas dan mobilitas penduduk sehari – hari di suatu perkotaan. Menganalisis atribut kualitas pelayanan menurut persepsi pengguna perlu dilakukan dan diharapkan dapat menentukan atribut kualitas pelayanan yang menjadi prioritas untuk segera diperbaiki. Tujuan penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan ditinjau dari tingkat kepentingan dan kepuasan pengguna angkutan publik dan untuk menentukan atribut – atribut kualitas pelayanan yang berpengaruh pada kualitas pelayanan dan menjadi prioritas. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah Importance-Satisfaction Analysis (ISA). Hasil analisis perbandingan tingkat kepentingan dan kepuasan menunjukkan bahwa pengguna semua jenis angkutan publik merasa tidak puas dengan atribut kualitas pelayanan yang dianggap penting. Dari diagram kategori tingkat kepentingan dan kepuasan menunjukkan beberapa atribut menurut persepsi pengguna angkutan publik penting tapi tidak memuaskan dan atribut yang paling membutuhkan pengembangan adalah kebersihan kendaraan, kebersihan stasiun/halte, kondisi fisik kendaraan, kenyamanan kendaraan, keamanan stasiun/halte, dan ketepatan waktu. Atribut yang termasuk dalam kategori perlu dipelihara adalah kemananan kendaraan dan keterampilan pengemudi. Atribut yang termasuk dalam kategori kurang penting adalah kondisi stasiun/halte, kenyamanan stasiun/halte, dan kemudahan biaya. Atribut yang masuk dalam kategori melebihi perkiraan adalah kemudahan mendapat informasi rute, kemudahan mengakses angkutan umum, keramahan staf, dan kemudahan mendapatkan moda.https://journal.maranatha.edu/index.php/jts/article/view/1406angkutan publik, kualitas pelayanan, tingkat kepentingan, tingkat kepuasan. |
| spellingShingle | Engelbertha Noviani Bria Seran Tri Basuki Joewono Atribut Kualitas Pelayanan ANgkutan Publik di Kota Bandung Jurnal Teknik Sipil angkutan publik, kualitas pelayanan, tingkat kepentingan, tingkat kepuasan. |
| title | Atribut Kualitas Pelayanan ANgkutan Publik di Kota Bandung |
| title_full | Atribut Kualitas Pelayanan ANgkutan Publik di Kota Bandung |
| title_fullStr | Atribut Kualitas Pelayanan ANgkutan Publik di Kota Bandung |
| title_full_unstemmed | Atribut Kualitas Pelayanan ANgkutan Publik di Kota Bandung |
| title_short | Atribut Kualitas Pelayanan ANgkutan Publik di Kota Bandung |
| title_sort | atribut kualitas pelayanan angkutan publik di kota bandung |
| topic | angkutan publik, kualitas pelayanan, tingkat kepentingan, tingkat kepuasan. |
| url | https://journal.maranatha.edu/index.php/jts/article/view/1406 |
| work_keys_str_mv | AT engelberthanovianibriaseran atributkualitaspelayananangkutanpublikdikotabandung AT tribasukijoewono atributkualitaspelayananangkutanpublikdikotabandung |