IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan: implementasi pedoman pelayanan prima, implementasi sumber daya manusia dalam mendukung pelayanan prima, implementasi sarana dan prasarana untuk memberikan pelayanan prima, implementasi penanganan pengaduan pelayanan prima dan implementasi indeks kepuas...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Negeri Malang
2017-11-01
|
| Series: | JMSP (Jurnal Manajemen dan Supervisi Pendidikan) |
| Online Access: | http://journal2.um.ac.id/index.php/jmsp/article/view/1941 |
| _version_ | 1818985671318044672 |
|---|---|
| author | Laila Rizka Cahyawati |
| author_facet | Laila Rizka Cahyawati |
| author_sort | Laila Rizka Cahyawati |
| collection | DOAJ |
| description | Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan: implementasi pedoman pelayanan prima, implementasi sumber daya manusia dalam mendukung pelayanan prima, implementasi sarana dan prasarana untuk memberikan pelayanan prima, implementasi penanganan pengaduan pelayanan prima dan implementasi indeks kepuasan masyarakat dalam pelayanan prima. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Hasil penelitian ini adalah implementasi pelayanan prima dilakukan melalui publikasi, promosi, SOP, workshop, softskill, apel pagi, sarana prasarana pendukung, penanganan pengaduan dan survei kepuasan pelanggan.
DOi : https://doi.org/10.17977/um025v2i12017p067 |
| first_indexed | 2024-12-20T18:38:36Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-4c8362c86c9a47ea9a8bf4e1a9225c27 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2541-4429 |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-12-20T18:38:36Z |
| publishDate | 2017-11-01 |
| publisher | Universitas Negeri Malang |
| record_format | Article |
| series | JMSP (Jurnal Manajemen dan Supervisi Pendidikan) |
| spelling | doaj.art-4c8362c86c9a47ea9a8bf4e1a9225c272022-12-21T19:29:52ZindUniversitas Negeri MalangJMSP (Jurnal Manajemen dan Supervisi Pendidikan)2541-44292017-11-012167741180IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMALaila Rizka Cahyawati0SMA Laboratorium Universitas Negeri MalangPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan: implementasi pedoman pelayanan prima, implementasi sumber daya manusia dalam mendukung pelayanan prima, implementasi sarana dan prasarana untuk memberikan pelayanan prima, implementasi penanganan pengaduan pelayanan prima dan implementasi indeks kepuasan masyarakat dalam pelayanan prima. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Hasil penelitian ini adalah implementasi pelayanan prima dilakukan melalui publikasi, promosi, SOP, workshop, softskill, apel pagi, sarana prasarana pendukung, penanganan pengaduan dan survei kepuasan pelanggan. DOi : https://doi.org/10.17977/um025v2i12017p067http://journal2.um.ac.id/index.php/jmsp/article/view/1941 |
| spellingShingle | Laila Rizka Cahyawati IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA JMSP (Jurnal Manajemen dan Supervisi Pendidikan) |
| title | IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA |
| title_full | IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA |
| title_fullStr | IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA |
| title_full_unstemmed | IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA |
| title_short | IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA |
| title_sort | implementasi pelayanan prima |
| url | http://journal2.um.ac.id/index.php/jmsp/article/view/1941 |
| work_keys_str_mv | AT lailarizkacahyawati implementasipelayananprima |