Evaluación del Servicio de Farmacia que atiende a pacientes diabéticos.

Introducción: La satisfacción del paciente con el servicio prestado, es un indicador para medir la calidad de los servicios farmacéuticos. El Objetivo principal fue: Evaluar el grado de satisfacción de pacientes diabéticos con respecto a la atención recibida en el Servicio de Farmacia. Metodolog...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Gladys Mabel Maidana, Gladys Beatriz Lugo, Lourdes Samaniego, Nilsa Lial, Patricia Acosta, Zully Vera
Format:	Article
Language:	English
Published:	Fundación Pharmaceutical Care España 2018-06-01
Series:	Pharmaceutical Care España
Subjects:	Satisfacción del paciente Pacientes Ambulatorios Servicios Comunitarios de Farmacia Buenas Prácticas de Dispensación.
Online Access:	https://www.pharmcareesp.com/index.php/PharmaCARE/article/view/442

_version_	1797803052431835136
author	Gladys Mabel Maidana Gladys Beatriz Lugo Lourdes Samaniego Nilsa Lial Patricia Acosta Zully Vera
author_facet	Gladys Mabel Maidana Gladys Beatriz Lugo Lourdes Samaniego Nilsa Lial Patricia Acosta Zully Vera
author_sort	Gladys Mabel Maidana
collection	DOAJ
description	Introducción: La satisfacción del paciente con el servicio prestado, es un indicador para medir la calidad de los servicios farmacéuticos. El Objetivo principal fue: Evaluar el grado de satisfacción de pacientes diabéticos con respecto a la atención recibida en el Servicio de Farmacia. Metodología: Se realizó un estudio observacional descriptivo transversal en el que se entrevistó a pacientes diabéticos atendidos en el Programa Nacional de Diabetes, utilizando un cuestionario de tipo Likert, con cinco posibles respuestas cerradas (1: en desacuerdo, y 5: muy de acuerdo). Los motivos de insatisfacción se evaluaron a través preguntas abiertas. Resultados: Participaron 108 pacientes, de los cuales el 69% era del sexo femenino, la edad promedio fue de 58,5 años, y tiempo promedio de evolución de la enfermedad de 12,5 años, el 52% tenía grado de instrucción secundaria, 51% vivía en pareja, y 82% de los pacientes tenía diabetes mellitus tipo 2, la hemoglobina glicosilada 7,8%. Siendo 5 el puntaje máximo posible, se obtuvo mayor satisfacción en la zona y proceso de dispensación (4,16 ±0,69; IC 95%). Y la menor satisfacción en la información al paciente y evaluación del estado de salud (2,44±1,19; IC 95%). Los motivos de insatisfacción más frecuentes fueron: falta de cortesía (57%) inadecuada información o ausencia (46%). Conclusión: La satisfacción general con respecto al servicio de farmacia fue (3,32/5) 66%. Los aspectos a mejorar son la zona y el proceso de dispensación, siendo necesario un aumento de los recursos estructurales y humanos.
first_indexed	2024-03-13T05:15:04Z
format	Article
id	doaj.art-4c850c2799774ea0a95713e1d29f5511
institution	Directory Open Access Journal
issn	1139-6202 2794-1140
language	English
last_indexed	2024-03-13T05:15:04Z
publishDate	2018-06-01
publisher	Fundación Pharmaceutical Care España
record_format	Article
series	Pharmaceutical Care España
spelling	doaj.art-4c850c2799774ea0a95713e1d29f55112023-06-16T00:23:20ZengFundación Pharmaceutical Care EspañaPharmaceutical Care España1139-62022794-11402018-06-01203Evaluación del Servicio de Farmacia que atiende a pacientes diabéticos.Gladys Mabel Maidana0Gladys Beatriz Lugo1Lourdes Samaniego2Nilsa Lial3Patricia Acosta4Zully Vera5Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de AsunciònFacultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de AsunciònFacultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de AsunciònFacultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de AsunciònFacultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de AsunciònFacultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn Introducción: La satisfacción del paciente con el servicio prestado, es un indicador para medir la calidad de los servicios farmacéuticos. El Objetivo principal fue: Evaluar el grado de satisfacción de pacientes diabéticos con respecto a la atención recibida en el Servicio de Farmacia. Metodología: Se realizó un estudio observacional descriptivo transversal en el que se entrevistó a pacientes diabéticos atendidos en el Programa Nacional de Diabetes, utilizando un cuestionario de tipo Likert, con cinco posibles respuestas cerradas (1: en desacuerdo, y 5: muy de acuerdo). Los motivos de insatisfacción se evaluaron a través preguntas abiertas. Resultados: Participaron 108 pacientes, de los cuales el 69% era del sexo femenino, la edad promedio fue de 58,5 años, y tiempo promedio de evolución de la enfermedad de 12,5 años, el 52% tenía grado de instrucción secundaria, 51% vivía en pareja, y 82% de los pacientes tenía diabetes mellitus tipo 2, la hemoglobina glicosilada 7,8%. Siendo 5 el puntaje máximo posible, se obtuvo mayor satisfacción en la zona y proceso de dispensación (4,16 ±0,69; IC 95%). Y la menor satisfacción en la información al paciente y evaluación del estado de salud (2,44±1,19; IC 95%). Los motivos de insatisfacción más frecuentes fueron: falta de cortesía (57%) inadecuada información o ausencia (46%). Conclusión: La satisfacción general con respecto al servicio de farmacia fue (3,32/5) 66%. Los aspectos a mejorar son la zona y el proceso de dispensación, siendo necesario un aumento de los recursos estructurales y humanos. https://www.pharmcareesp.com/index.php/PharmaCARE/article/view/442Satisfacción del pacientePacientes AmbulatoriosServicios Comunitarios de FarmaciaBuenas Prácticas de Dispensación.
spellingShingle	Gladys Mabel Maidana Gladys Beatriz Lugo Lourdes Samaniego Nilsa Lial Patricia Acosta Zully Vera Evaluación del Servicio de Farmacia que atiende a pacientes diabéticos. Pharmaceutical Care España Satisfacción del paciente Pacientes Ambulatorios Servicios Comunitarios de Farmacia Buenas Prácticas de Dispensación.
title	Evaluación del Servicio de Farmacia que atiende a pacientes diabéticos.
title_full	Evaluación del Servicio de Farmacia que atiende a pacientes diabéticos.
title_fullStr	Evaluación del Servicio de Farmacia que atiende a pacientes diabéticos.
title_full_unstemmed	Evaluación del Servicio de Farmacia que atiende a pacientes diabéticos.
title_short	Evaluación del Servicio de Farmacia que atiende a pacientes diabéticos.
title_sort	evaluacion del servicio de farmacia que atiende a pacientes diabeticos
topic	Satisfacción del paciente Pacientes Ambulatorios Servicios Comunitarios de Farmacia Buenas Prácticas de Dispensación.
url	https://www.pharmcareesp.com/index.php/PharmaCARE/article/view/442
work_keys_str_mv	AT gladysmabelmaidana evaluaciondelserviciodefarmaciaqueatiendeapacientesdiabeticos AT gladysbeatrizlugo evaluaciondelserviciodefarmaciaqueatiendeapacientesdiabeticos AT lourdessamaniego evaluaciondelserviciodefarmaciaqueatiendeapacientesdiabeticos AT nilsalial evaluaciondelserviciodefarmaciaqueatiendeapacientesdiabeticos AT patriciaacosta evaluaciondelserviciodefarmaciaqueatiendeapacientesdiabeticos AT zullyvera evaluaciondelserviciodefarmaciaqueatiendeapacientesdiabeticos

Evaluación del Servicio de Farmacia que atiende a pacientes diabéticos.

Similar Items