Doskonalenie jakości usług publicznych z wykorzystaniem samooceny w jednostkach samorządu terytorialnego – doświadczenia z realizacji projektu doradczego
The presented article is a case study, for which the material was collected during a two-year consultancy project aimed at improving the quality of public services in local government units. The purpose of this article is to discuss specific conditions related to the implementation of large consul...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego
2013-09-01
|
| Series: | Problemy Zarządzania |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://pz.wz.uw.edu.pl/resources/html/article/details?id=166711 |
| _version_ | 1798000579136454656 |
|---|---|
| author | T. Bartosz Kalinowski Tadeusz Buchacz |
| author_facet | T. Bartosz Kalinowski Tadeusz Buchacz |
| author_sort | T. Bartosz Kalinowski |
| collection | DOAJ |
| description | The presented article is a case study, for which the material was collected during a two-year consultancy
project aimed at improving the quality of public services in local government units. The purpose of this
article is to discuss specific conditions related to the implementation of large consulting projects in the
public sector. The article is divided into two parts. The first part (including the introduction) concisely
presents a context of operation for the Polish public administration and project methodology, adjusted to
the specific nature of the public sector. The aim of the second part is to describe selected methods and
techniques used during the project, with a special insight into self-assessment based on the CAF model, and
identify achieved benefits, as well as encountered problems and challenges. The formulated conclusions are
practical, yet universal and can be used during the implementation of similar projects in the public sector. |
| first_indexed | 2024-04-11T11:22:34Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-4c90852f580942e480d5aac3cd3ee79c |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1644-9584 2300-8792 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-11T11:22:34Z |
| publishDate | 2013-09-01 |
| publisher | Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego |
| record_format | Article |
| series | Problemy Zarządzania |
| spelling | doaj.art-4c90852f580942e480d5aac3cd3ee79c2022-12-22T04:26:40ZengWydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu WarszawskiegoProblemy Zarządzania1644-95842300-87922013-09-0111nr 3 (43)121135DOI:10.7172/1644-9584.43.8Doskonalenie jakości usług publicznych z wykorzystaniem samooceny w jednostkach samorządu terytorialnego – doświadczenia z realizacji projektu doradczegoT. Bartosz Kalinowski0Tadeusz Buchacz1Zakład Doskonalenia Procesów Operacyjnych, Wydział Zarządzania, Uniwersytet ŁódzkiUmbrella Consulting Sp. z o.o.The presented article is a case study, for which the material was collected during a two-year consultancy project aimed at improving the quality of public services in local government units. The purpose of this article is to discuss specific conditions related to the implementation of large consulting projects in the public sector. The article is divided into two parts. The first part (including the introduction) concisely presents a context of operation for the Polish public administration and project methodology, adjusted to the specific nature of the public sector. The aim of the second part is to describe selected methods and techniques used during the project, with a special insight into self-assessment based on the CAF model, and identify achieved benefits, as well as encountered problems and challenges. The formulated conclusions are practical, yet universal and can be used during the implementation of similar projects in the public sector.https://pz.wz.uw.edu.pl/resources/html/article/details?id=166711organizational consultingpublic sectorcaf modelleadershipchange management |
| spellingShingle | T. Bartosz Kalinowski Tadeusz Buchacz Doskonalenie jakości usług publicznych z wykorzystaniem samooceny w jednostkach samorządu terytorialnego – doświadczenia z realizacji projektu doradczego Problemy Zarządzania organizational consulting public sector caf model leadership change management |
| title | Doskonalenie jakości usług publicznych z wykorzystaniem samooceny w jednostkach samorządu terytorialnego – doświadczenia z realizacji projektu doradczego |
| title_full | Doskonalenie jakości usług publicznych z wykorzystaniem samooceny w jednostkach samorządu terytorialnego – doświadczenia z realizacji projektu doradczego |
| title_fullStr | Doskonalenie jakości usług publicznych z wykorzystaniem samooceny w jednostkach samorządu terytorialnego – doświadczenia z realizacji projektu doradczego |
| title_full_unstemmed | Doskonalenie jakości usług publicznych z wykorzystaniem samooceny w jednostkach samorządu terytorialnego – doświadczenia z realizacji projektu doradczego |
| title_short | Doskonalenie jakości usług publicznych z wykorzystaniem samooceny w jednostkach samorządu terytorialnego – doświadczenia z realizacji projektu doradczego |
| title_sort | doskonalenie jakosci uslug publicznych z wykorzystaniem samooceny w jednostkach samorzadu terytorialnego doswiadczenia z realizacji projektu doradczego |
| topic | organizational consulting public sector caf model leadership change management |
| url | https://pz.wz.uw.edu.pl/resources/html/article/details?id=166711 |
| work_keys_str_mv | AT tbartoszkalinowski doskonaleniejakosciusługpublicznychzwykorzystaniemsamoocenywjednostkachsamorzaduterytorialnegodoswiadczeniazrealizacjiprojektudoradczego AT tadeuszbuchacz doskonaleniejakosciusługpublicznychzwykorzystaniemsamoocenywjednostkachsamorzaduterytorialnegodoswiadczeniazrealizacjiprojektudoradczego |