| Summary: | Kepuasan pelanggan merupakan syarat utama yang harus diberikan oleh perusahaan dengan produk yang dihasilkan sesuai dengan spesifikasi yang sudah ditetapkan, dan juga kualitas menjadi faktor yang sangat mendukung terhadap kepuasan pelanggan. Permasalahan yang ditemukan pada penelitian ini adalah adanya cacat yang terjadi pada produk reinforcement suspension member yang melebihi batas toleransi cacat perusahaan sebesar 0,1%. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis penyebab terjadinya cacat menggunakan metode six sigma dengan tahapan DMAIC (define, measure, analyze, improve, ,dan control), dan memberikan usulan perbaikan untuk untuk menanggulangi jumlah cacat yang terjadi. Beberapa tool yang digunakan pada peneilitan ini adalah fishbone diagram dan peta kontrol P. Hasil penelitian ini adalah bahwa faktor yang menjadi penyebab kegagalan adalah faktor methode dan faktor environoment. Sementara hasil pengolahan data diperoleh DPMO sebesar 2745,21 dengan level sigma 4,28 serta perolehan nilai kapabilitas proses (Cp) 1,43, serta rata-rata produk cacat sebesar 0,28% dengan jumlah cacat 392 pcs sementara batas toleransi cacat perusahaan adalah 0,1%. Sehingga perusahaan perlu melakukan pengendalian kualitas dengan melakukan perbaikan pada faktor methode dan faktor environment.
|
|---|