Bruggen bouwen tussen verwachtingen en percepties?
Verwachtingen en percepties zijn twee kanten van dezelfde medaille van het vraagstuk over het vertrouwen in het accountantsberoep. Gebruikers hebben verwachtingen over accountants. Maar het zijn dezelfde gebruikers die percepties hebben over accountants en het verschil daartussen bepaalt de verwacht...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Pensoft
2020-03-01
|
| Series: | MAB |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://mab-online.nl/article/50958/download/pdf/ |
| Summary: | Verwachtingen en percepties zijn twee kanten van dezelfde medaille van het vraagstuk over het vertrouwen in het accountantsberoep. Gebruikers hebben verwachtingen over accountants. Maar het zijn dezelfde gebruikers die percepties hebben over accountants en het verschil daartussen bepaalt de verwachtingskloof. Namelijk de kwaliteit van dienstverlening kan worden gedefinieerd als het verschil tussen verwachtingen en percepties van de gebruiker. Het kwaliteitsverschil (de ‘kloof’ of ‘gap’) is het verschil tussen datgene wat gebruikers verwachtten en datgene wat gebruikers daadwerkelijk hebben ervaren. |
|---|---|
| ISSN: | 2543-1684 |