Zadovoljstvo i nezadovoljstvo gostiju u hotelima u Vrnjačkoj Banji: Analiza stanja tokom pandemije COVID-19
Razvoj domaćeg turizma se označava kao jedna od pozitivnih promena nastalih usled pandemije korona virusa. Uvek popularne banjske destinacije Srbije postaju sve više posećene. Shodno tome, neophodno je utvrditi koji faktori dovode do zadovoljstva odnosno nezadovoljstva domaćih gostiju u hotelima. U...
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Academy of Professional Studies South Serbia, Department of Business Studies Blace
2022-12-01
|
| Series: | BizInfo |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://bizinfo.edu.rs/index.php/bizinfo/article/view/275 |
| _version_ | 1797846480078241792 |
|---|---|
| author | Irena Čelić Marijana Seočanac Marko Milašinović Stefan Milojević |
| author_facet | Irena Čelić Marijana Seočanac Marko Milašinović Stefan Milojević |
| author_sort | Irena Čelić |
| collection | DOAJ |
| description | Razvoj domaćeg turizma se označava kao jedna od pozitivnih promena nastalih usled pandemije korona virusa. Uvek popularne banjske destinacije Srbije postaju sve više posećene. Shodno tome, neophodno je utvrditi koji faktori dovode do zadovoljstva odnosno nezadovoljstva domaćih gostiju u hotelima. U ovom radu biće ispitano zadovoljstvo i nezadovoljstvo gostiju hotela koji su svoja iskustva iznosili putem recenzija na platformi Booking.com. Uzorak su činili gosti hotela u Vrnjačkoj Banji, jer se ova destinacija izdvaja kao najposećenija tokom pandemije korona virusa u Srbiji. Tokom avgusta 2021. godine prikupljeno je ukupno 533 recenzija domaćih turista, a analiza dobijenih podataka izvršena je uz pomoć paketa za društvene nauke SPSS 20 i RapidMiner softvera za rudarenje podatakа. Analiza rezultata otkrila je da ukupno 8 faktora utiče na zadovoljstvo gostiju u hotelima tokom pandemije korona virusa, dok je na nezadovoljstvo uticalo ukupno 5 faktora. Dobijeni rezultati će pomoći menadžerima hotela da kreiraju adekvatne strategije za unapređenje onih faktora koji su izvor nezadovoljstva gostiju poput pružene usluge, opremljenosti soba ili dodatnih sadržaja. |
| first_indexed | 2024-04-09T17:56:41Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-4ff331a1354d497eafd2d3c1c6da3af7 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2406-2324 2217-2769 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-09T17:56:41Z |
| publishDate | 2022-12-01 |
| publisher | Academy of Professional Studies South Serbia, Department of Business Studies Blace |
| record_format | Article |
| series | BizInfo |
| spelling | doaj.art-4ff331a1354d497eafd2d3c1c6da3af72023-04-14T21:48:19ZengAcademy of Professional Studies South Serbia, Department of Business Studies BlaceBizInfo2406-23242217-27692022-12-0113211712310.5937bizinfo/2202117C317Zadovoljstvo i nezadovoljstvo gostiju u hotelima u Vrnjačkoj Banji: Analiza stanja tokom pandemije COVID-19Irena Čelić0Marijana Seočanac1Marko Milašinović2Stefan Milojević3Univerzitet u Kragujevcu, Fakultet za hotelijerstvo i turizam u Vrnjačkoj Banji, SrbijaUniverzitet u Kragujevcu, Fakultet za hotelijerstvo i turizam u Vrnjačkoj Banji, SrbijaUniverzitet u Kragujevcu, Fakultet za hotelijerstvo i turizam u Vrnjačkoj Banji, Vrnjačka Banja, SrbijaAlfa BK Univerzitet, Fakultet za finansije, bankarstvo i reviziju, Novi Beograd, SrbijaRazvoj domaćeg turizma se označava kao jedna od pozitivnih promena nastalih usled pandemije korona virusa. Uvek popularne banjske destinacije Srbije postaju sve više posećene. Shodno tome, neophodno je utvrditi koji faktori dovode do zadovoljstva odnosno nezadovoljstva domaćih gostiju u hotelima. U ovom radu biće ispitano zadovoljstvo i nezadovoljstvo gostiju hotela koji su svoja iskustva iznosili putem recenzija na platformi Booking.com. Uzorak su činili gosti hotela u Vrnjačkoj Banji, jer se ova destinacija izdvaja kao najposećenija tokom pandemije korona virusa u Srbiji. Tokom avgusta 2021. godine prikupljeno je ukupno 533 recenzija domaćih turista, a analiza dobijenih podataka izvršena je uz pomoć paketa za društvene nauke SPSS 20 i RapidMiner softvera za rudarenje podatakа. Analiza rezultata otkrila je da ukupno 8 faktora utiče na zadovoljstvo gostiju u hotelima tokom pandemije korona virusa, dok je na nezadovoljstvo uticalo ukupno 5 faktora. Dobijeni rezultati će pomoći menadžerima hotela da kreiraju adekvatne strategije za unapređenje onih faktora koji su izvor nezadovoljstva gostiju poput pružene usluge, opremljenosti soba ili dodatnih sadržaja.http://bizinfo.edu.rs/index.php/bizinfo/article/view/275zadovoljstvodomaći turistihoteli u vrnjačkoj banjicovid-19booking.com |
| spellingShingle | Irena Čelić Marijana Seočanac Marko Milašinović Stefan Milojević Zadovoljstvo i nezadovoljstvo gostiju u hotelima u Vrnjačkoj Banji: Analiza stanja tokom pandemije COVID-19 BizInfo zadovoljstvo domaći turisti hoteli u vrnjačkoj banji covid-19 booking.com |
| title | Zadovoljstvo i nezadovoljstvo gostiju u hotelima u Vrnjačkoj Banji: Analiza stanja tokom pandemije COVID-19 |
| title_full | Zadovoljstvo i nezadovoljstvo gostiju u hotelima u Vrnjačkoj Banji: Analiza stanja tokom pandemije COVID-19 |
| title_fullStr | Zadovoljstvo i nezadovoljstvo gostiju u hotelima u Vrnjačkoj Banji: Analiza stanja tokom pandemije COVID-19 |
| title_full_unstemmed | Zadovoljstvo i nezadovoljstvo gostiju u hotelima u Vrnjačkoj Banji: Analiza stanja tokom pandemije COVID-19 |
| title_short | Zadovoljstvo i nezadovoljstvo gostiju u hotelima u Vrnjačkoj Banji: Analiza stanja tokom pandemije COVID-19 |
| title_sort | zadovoljstvo i nezadovoljstvo gostiju u hotelima u vrnjackoj banji analiza stanja tokom pandemije covid 19 |
| topic | zadovoljstvo domaći turisti hoteli u vrnjačkoj banji covid-19 booking.com |
| url | http://bizinfo.edu.rs/index.php/bizinfo/article/view/275 |
| work_keys_str_mv | AT irenacelic zadovoljstvoinezadovoljstvogostijuuhotelimauvrnjackojbanjianalizastanjatokompandemijecovid19 AT marijanaseocanac zadovoljstvoinezadovoljstvogostijuuhotelimauvrnjackojbanjianalizastanjatokompandemijecovid19 AT markomilasinovic zadovoljstvoinezadovoljstvogostijuuhotelimauvrnjackojbanjianalizastanjatokompandemijecovid19 AT stefanmilojevic zadovoljstvoinezadovoljstvogostijuuhotelimauvrnjackojbanjianalizastanjatokompandemijecovid19 |