Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics ở khu vực miền Bắc Việt Nam
Nghiên cứu tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics thông qua khảo sát 250 khách hàng doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ logistics tại khu vực miền Bắc Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối tương quan mạnh giữa ba yếu tố là khả năng đáp ứng, n...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Vietnamese |
| Published: |
HDV INSER., JSC
2022-01-01
|
| Series: | Tạp chí Quản lý và Kinh tế Quốc tế |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://tracuutapchi.ftu.edu.vn/index.php/tcqlktqt/article/view/955 |
| _version_ | 1818041841232117760 |
|---|---|
| author | Vũ Thị Hạnh Nguyễn Thị Bích |
| author_facet | Vũ Thị Hạnh Nguyễn Thị Bích |
| author_sort | Vũ Thị Hạnh |
| collection | DOAJ |
| description | Nghiên cứu tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics thông qua khảo sát 250 khách hàng doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ logistics tại khu vực miền Bắc Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối tương quan mạnh giữa ba yếu tố là khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ và yếu tố hữu hình với sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu hàm ý rằng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics cần tập trung cải thiện khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ và yếu tố hữu hình để tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó có được nguồn khách hàng trung thành, gia tăng doanh thu và nâng cao vị trí trong ngành logistics. |
| first_indexed | 2024-12-10T08:36:50Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-5010fa28c9e8456e9fd45e2013ba958d |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2615-9848 |
| language | Vietnamese |
| last_indexed | 2024-12-10T08:36:50Z |
| publishDate | 2022-01-01 |
| publisher | HDV INSER., JSC |
| record_format | Article |
| series | Tạp chí Quản lý và Kinh tế Quốc tế |
| spelling | doaj.art-5010fa28c9e8456e9fd45e2013ba958d2022-12-22T01:55:57ZvieHDV INSER., JSCTạp chí Quản lý và Kinh tế Quốc tế2615-98482022-01-014461Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics ở khu vực miền Bắc Việt NamVũ Thị Hạnh0Nguyễn Thị Bích1Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt NamCông ty TNHH HADA HAIR, Bắc Ninh, Việt NamNghiên cứu tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics thông qua khảo sát 250 khách hàng doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ logistics tại khu vực miền Bắc Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối tương quan mạnh giữa ba yếu tố là khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ và yếu tố hữu hình với sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu hàm ý rằng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics cần tập trung cải thiện khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ và yếu tố hữu hình để tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó có được nguồn khách hàng trung thành, gia tăng doanh thu và nâng cao vị trí trong ngành logistics.http://tracuutapchi.ftu.edu.vn/index.php/tcqlktqt/article/view/955sự hài lòng của khách hàngchất lượng dịch vụlogisticsmô hình servperfviệt nam |
| spellingShingle | Vũ Thị Hạnh Nguyễn Thị Bích Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics ở khu vực miền Bắc Việt Nam Tạp chí Quản lý và Kinh tế Quốc tế sự hài lòng của khách hàng chất lượng dịch vụ logistics mô hình servperf việt nam |
| title | Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics ở khu vực miền Bắc Việt Nam |
| title_full | Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics ở khu vực miền Bắc Việt Nam |
| title_fullStr | Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics ở khu vực miền Bắc Việt Nam |
| title_full_unstemmed | Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics ở khu vực miền Bắc Việt Nam |
| title_short | Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics ở khu vực miền Bắc Việt Nam |
| title_sort | phan tich cac yeu to anh huong den su hai long cua khach hang ve chat luong dich vu logistics o khu vuc mien bac viet nam |
| topic | sự hài lòng của khách hàng chất lượng dịch vụ logistics mô hình servperf việt nam |
| url | http://tracuutapchi.ftu.edu.vn/index.php/tcqlktqt/article/view/955 |
| work_keys_str_mv | AT vuthihanh phantichcacyeutoanhhuongđensuhailongcuakhachhangvechatluongdichvulogisticsokhuvucmienbacvietnam AT nguyenthibich phantichcacyeutoanhhuongđensuhailongcuakhachhangvechatluongdichvulogisticsokhuvucmienbacvietnam |