| Summary: | Múltiples trabajos analizan el impacto que la imagen de los destinos
tiene sobre la satisfacción y lealtad de los turistas, incluyendo
diferentes variables mediadoras tanto afectivas como cognitivas. El
presente artículo pretende dilucidar si el modelo representativo del
comportamiento futuro de los visitantes (satisfacción y lealtad) en
función de las expectativas, disconfirmación, satisfacción, emociones y
lealtad, obedece a pautas comunes y universales, o si bien tal
funcionamiento difiere cuando se aplica a destinos caracterizados por
distintas atracciones. Se concluye con la existencia de un patrón de
comportamiento diferente para aquellos destinos culturales urbanos
que incorporan playas entre sus atracciones.
|
|---|