Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Silifke Belediyesi Örneği
Yerel yönetimler, demokratik bir yönetim birimi olarak vatandaşların beklentilerine ve isteklerine uygun kamusal hizmetler sunarak vatandaşımemnun etmenin uğraşısıiçerisindendiler. Halka en yakın hizmet birimi olan belediyelerin, halkın ihtiyaç ve isteklerine duyarlıdavranmaları, halkın sürekli dest...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selçuk University
2011-02-01
|
| Series: | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1724436 |
| _version_ | 1797686338881847296 |
|---|---|
| author | Mehmet Göküş Hakan Alptürker |
| author_facet | Mehmet Göküş Hakan Alptürker |
| author_sort | Mehmet Göküş |
| collection | DOAJ |
| description | Yerel yönetimler, demokratik bir yönetim birimi olarak vatandaşların beklentilerine ve isteklerine uygun kamusal hizmetler sunarak vatandaşımemnun etmenin uğraşısıiçerisindendiler. Halka en yakın hizmet birimi olan belediyelerin, halkın ihtiyaç ve isteklerine duyarlıdavranmaları, halkın sürekli desteğini ve beğenisini kazanmalarıbelediye yönetimleri için önemli bir durumdur. Bu çalışmada Silifke Belediyesinin sunduğu hizmetlerden, Silifke’de yaşayan vatandaşların memnuniyet düzeyleri belirlenmeye çalışılmıştır. Bu çerçevede hizmetlerden memnuniyetin cinsiyete, yaşa, eğitim düzeyine, gelir düzeyine ve ikamet edilen mahalleye göre farklılık gösterip göstermediği araştırılmıştır. Belediye hizmetlerden yararlanan vatandaşların memnuniyet düzeyini belirlemek için anket yöntemi uygulanmışelde edilen veriler SPSS 12.0 paket programıkullanılarak bilgisayar ortamına aktarılmıştır. Vatandaşmemnuniyetinin belirlenmesinde frekans dağılımı, farklılıkların tespitinde ise t-testi ve anova analizleri yapılmıştır. |
| first_indexed | 2024-03-12T01:03:54Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-5af01373875e49788510ed8741ec8be1 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2667-4750 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-12T01:03:54Z |
| publishDate | 2011-02-01 |
| publisher | Selçuk University |
| record_format | Article |
| series | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| spelling | doaj.art-5af01373875e49788510ed8741ec8be12023-09-14T08:49:28ZengSelçuk UniversitySelçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi2667-47502011-02-0125121133154Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Silifke Belediyesi ÖrneğiMehmet Göküş0Hakan Alptürker1Selçuk ÜniversitesiNevşehir ÜniversitesiYerel yönetimler, demokratik bir yönetim birimi olarak vatandaşların beklentilerine ve isteklerine uygun kamusal hizmetler sunarak vatandaşımemnun etmenin uğraşısıiçerisindendiler. Halka en yakın hizmet birimi olan belediyelerin, halkın ihtiyaç ve isteklerine duyarlıdavranmaları, halkın sürekli desteğini ve beğenisini kazanmalarıbelediye yönetimleri için önemli bir durumdur. Bu çalışmada Silifke Belediyesinin sunduğu hizmetlerden, Silifke’de yaşayan vatandaşların memnuniyet düzeyleri belirlenmeye çalışılmıştır. Bu çerçevede hizmetlerden memnuniyetin cinsiyete, yaşa, eğitim düzeyine, gelir düzeyine ve ikamet edilen mahalleye göre farklılık gösterip göstermediği araştırılmıştır. Belediye hizmetlerden yararlanan vatandaşların memnuniyet düzeyini belirlemek için anket yöntemi uygulanmışelde edilen veriler SPSS 12.0 paket programıkullanılarak bilgisayar ortamına aktarılmıştır. Vatandaşmemnuniyetinin belirlenmesinde frekans dağılımı, farklılıkların tespitinde ise t-testi ve anova analizleri yapılmıştır.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1724436belediyebelediye hizmetlerikullanıcı memnuniyetipublic servicesmunicipality servicesuser satisfaction |
| spellingShingle | Mehmet Göküş Hakan Alptürker Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Silifke Belediyesi Örneği Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi belediye belediye hizmetleri kullanıcı memnuniyeti public services municipality services user satisfaction |
| title | Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Silifke Belediyesi Örneği |
| title_full | Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Silifke Belediyesi Örneği |
| title_fullStr | Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Silifke Belediyesi Örneği |
| title_full_unstemmed | Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Silifke Belediyesi Örneği |
| title_short | Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti: Silifke Belediyesi Örneği |
| title_sort | belediyelerin sundugu hizmetlerde vatandas memnuniyeti silifke belediyesi ornegi |
| topic | belediye belediye hizmetleri kullanıcı memnuniyeti public services municipality services user satisfaction |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1724436 |
| work_keys_str_mv | AT mehmetgokus belediyelerinsunduguhizmetlerdevatandasmemnuniyetisilifkebelediyesiornegi AT hakanalpturker belediyelerinsunduguhizmetlerdevatandasmemnuniyetisilifkebelediyesiornegi |