APLICAÇÃO DE RACIOCÍNIO BASEADO EM CASOS NO SUPORTE A DECISÃO DE UM SISTEMA WEB DE HELP DESK
Este artigo apresenta a elaboração de um sistema web de help desk utilizando a técnica de inteligência artificial Raciocínio Baseado em Casos (RBC). O sistema é aplicado no domínio técnico de help desk de uma empresa desenvolvedora de aplicações de automação comercial. Utilizando a linguagem de pro...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)
2012-12-01
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| Series: | Revista Brasileira de Contabilidade e Gestão |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.hom.udesc.br/index.php/reavi/article/view/2910 |
| Summary: | Este artigo apresenta a elaboração de um sistema web de help desk utilizando a técnica de inteligência artificial Raciocínio Baseado em Casos (RBC). O sistema é aplicado no domínio técnico de help desk de uma empresa desenvolvedora de aplicações de automação comercial. Utilizando a linguagem de programação Java em conjunto com frameworks de desenvolvimento web, o sistema foi desenvolvido para auxiliar no suporte a decisão dos técnicos envolvidos com atendimento a clientes.
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| ISSN: | 2764-7471 |