APLICAÇÃO DE RACIOCÍNIO BASEADO EM CASOS NO SUPORTE A DECISÃO DE UM SISTEMA WEB DE HELP DESK
Este artigo apresenta a elaboração de um sistema web de help desk utilizando a técnica de inteligência artificial Raciocínio Baseado em Casos (RBC). O sistema é aplicado no domínio técnico de help desk de uma empresa desenvolvedora de aplicações de automação comercial. Utilizando a linguagem de pro...
Main Authors: | , |
---|---|
Format: | Article |
Language: | English |
Published: |
Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)
2012-12-01
|
Series: | Revista Brasileira de Contabilidade e Gestão |
Subjects: | |
Online Access: | https://revistas.hom.udesc.br/index.php/reavi/article/view/2910 |
Summary: | Este artigo apresenta a elaboração de um sistema web de help desk utilizando a técnica de inteligência artificial Raciocínio Baseado em Casos (RBC). O sistema é aplicado no domínio técnico de help desk de uma empresa desenvolvedora de aplicações de automação comercial. Utilizando a linguagem de programação Java em conjunto com frameworks de desenvolvimento web, o sistema foi desenvolvido para auxiliar no suporte a decisão dos técnicos envolvidos com atendimento a clientes.
|
---|---|
ISSN: | 2764-7471 |