Qualidade do serviço em bibliotecas universitárias: percepção dos usuários em contextos público e privado
O objetivo deste trabalho é analisar a qualidade do serviço em duas bibliotecas universitárias, uma pública outra privada. As bibliotecas foram avaliadas com base nas expectativas e percepções de 1090 alunos dos cursos de Direito e Administração. Os resultados mostram que os grupos de atributos mais...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Estadual de Campinas
2014-02-01
|
| Series: | RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1619 |
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| author | Maria Socorro Nascimento Domingos Fernandes Campos |
| author_facet | Maria Socorro Nascimento Domingos Fernandes Campos |
| author_sort | Maria Socorro Nascimento |
| collection | DOAJ |
| description | O objetivo deste trabalho é analisar a qualidade do serviço em duas bibliotecas universitárias, uma pública outra privada. As bibliotecas foram avaliadas com base nas expectativas e percepções de 1090 alunos dos cursos de Direito e Administração. Os resultados mostram que os grupos de atributos mais importantes para as duas IES apresentam elementos comuns, embora não se coloquem na mesma ordem de prioridade. Os atributos mais importantes se associam claramente a três determinantes: a biblioteca como lugar, o essencial da biblioteca e a acessibilidade virtual. Os atributos, em todos os contextos de avaliação, apresentaram lacunas de qualidade negativas. |
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| format | Article |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1678-765X |
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| publishDate | 2014-02-01 |
| publisher | Universidade Estadual de Campinas |
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| series | RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação |
| spelling | doaj.art-5cb590f1558044e2bb1e2eaa34d321e22023-01-02T21:13:39ZengUniversidade Estadual de CampinasRDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação1678-765X2014-02-0112110.20396/rdbci.v12i1.1619Qualidade do serviço em bibliotecas universitárias: percepção dos usuários em contextos público e privadoMaria Socorro Nascimento0Domingos Fernandes Campos1Universidade Federal do Rio Grande do NorteUniversidade PotiguarO objetivo deste trabalho é analisar a qualidade do serviço em duas bibliotecas universitárias, uma pública outra privada. As bibliotecas foram avaliadas com base nas expectativas e percepções de 1090 alunos dos cursos de Direito e Administração. Os resultados mostram que os grupos de atributos mais importantes para as duas IES apresentam elementos comuns, embora não se coloquem na mesma ordem de prioridade. Os atributos mais importantes se associam claramente a três determinantes: a biblioteca como lugar, o essencial da biblioteca e a acessibilidade virtual. Os atributos, em todos os contextos de avaliação, apresentaram lacunas de qualidade negativas.https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1619Gestão do serviço. Qualidade do serviço. Biblioteca universitária |
| spellingShingle | Maria Socorro Nascimento Domingos Fernandes Campos Qualidade do serviço em bibliotecas universitárias: percepção dos usuários em contextos público e privado RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação Gestão do serviço. Qualidade do serviço. Biblioteca universitária |
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