4-6 Yaş Kur’an Kurslarına Yönelik Online Şikâyetler Üzerine Bir Durum Çalışması: sikayetvar.com Örneği
2013-2014 yılında pilot uygulama ile eğitim hayatına başlayan Diyanet İşleri Başkanlığı’na bağlı 4-6 yaş Kur’an kurslarının sayısı hızla artarak 5 bin 651’e ulaştığı yayınlanan “2022 Yılı İdare Faaliyet Raporu”nda yer almıştır. Bu eğitim kurumlarından belli bir standart ve kalite düzeyi beklenmekted...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Oku Okut Yayınları
2023-10-01
|
| Series: | Tetkik |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/3314016 |
| _version_ | 1827789567612157952 |
|---|---|
| author | Fatma Kurttekin |
| author_facet | Fatma Kurttekin |
| author_sort | Fatma Kurttekin |
| collection | DOAJ |
| description | 2013-2014 yılında pilot uygulama ile eğitim hayatına başlayan Diyanet İşleri Başkanlığı’na bağlı 4-6 yaş Kur’an kurslarının sayısı hızla artarak 5 bin 651’e ulaştığı yayınlanan “2022 Yılı İdare Faaliyet Raporu”nda yer almıştır. Bu eğitim kurumlarından belli bir standart ve kalite düzeyi beklenmektedir. Bu beklenti ve kalite sağlanamadığında paydaşlar hem mikro alanda sosyal çevresine hem de makro alanda internet ortamında daha geniş bir okuyucu kitlesine memnuniyetsizliğini/şikâyetlerini iletebilmektedirler. Ülkemiz açısından bu şikâyetlerin yayınlandığı şikâyet platformlarından biri “sikayetvar.com” adlı websitesidir. “sikayetvar.com” sitesi ülkemizin ilk şikâyet platformu olması, ücretsiz olarak üye olunabilmesi ve şikâyetin kolayca paylaşılabilmesi açısından tercih edilmiştir. Bu açıdan çalışmanın amacı söz konusu platformda 1.6.2019 ile 30.6.2023 tarihleri arasında yayınlanmış ve hala yayında olan 4-6 yaş Kur’an kurslarına yönelik şikâyetlerin incelenerek hizmet kalitesine yönelik sorunlara ilişkin memnuniyetsizlikleri incelemek ve değerlendirmektir. Araştırmanın amacı doğrultusunda verilerin analizinde doküman inceleme ve içerik çözümlemesinden faydalanılmıştır. Araştırma bulguları neticesinde 4-6 yaş Kur’an kursları ile ilgili olduğu tespit edilen 166 şikâyet “kayıt ve aidat”, “personel” ile “meşruiyet ve imkanlar” olarak üç tema altında toplanmıştır. Şikâyetlerin neredeyse tamamı kayıt ve aidat ile personel temasında yer almıştır. Buna göre Diyanet İşleri Başkanlığı’nın hizmet kalitesini yükseltmek ve iç ile dış paydaşlarıyla bağının güçlenmesi için proaktif bir yaklaşım sergilemesi, çözüm odaklı yaklaşması gerektiği ortaya çıkmıştır. Bu bağlamda atılabilecek bazı adımlar öneri olarak sunulmuştur. |
| first_indexed | 2024-03-11T17:21:35Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-5f24648e6b4f49348225e2af473fe338 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2822-3322 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-11T17:21:35Z |
| publishDate | 2023-10-01 |
| publisher | Oku Okut Yayınları |
| record_format | Article |
| series | Tetkik |
| spelling | doaj.art-5f24648e6b4f49348225e2af473fe3382023-10-19T12:01:52ZengOku Okut YayınlarıTetkik2822-33222023-10-01417319623734-6 Yaş Kur’an Kurslarına Yönelik Online Şikâyetler Üzerine Bir Durum Çalışması: sikayetvar.com ÖrneğiFatma Kurttekin0BULENT ECEVIT UNIVERSITY2013-2014 yılında pilot uygulama ile eğitim hayatına başlayan Diyanet İşleri Başkanlığı’na bağlı 4-6 yaş Kur’an kurslarının sayısı hızla artarak 5 bin 651’e ulaştığı yayınlanan “2022 Yılı İdare Faaliyet Raporu”nda yer almıştır. Bu eğitim kurumlarından belli bir standart ve kalite düzeyi beklenmektedir. Bu beklenti ve kalite sağlanamadığında paydaşlar hem mikro alanda sosyal çevresine hem de makro alanda internet ortamında daha geniş bir okuyucu kitlesine memnuniyetsizliğini/şikâyetlerini iletebilmektedirler. Ülkemiz açısından bu şikâyetlerin yayınlandığı şikâyet platformlarından biri “sikayetvar.com” adlı websitesidir. “sikayetvar.com” sitesi ülkemizin ilk şikâyet platformu olması, ücretsiz olarak üye olunabilmesi ve şikâyetin kolayca paylaşılabilmesi açısından tercih edilmiştir. Bu açıdan çalışmanın amacı söz konusu platformda 1.6.2019 ile 30.6.2023 tarihleri arasında yayınlanmış ve hala yayında olan 4-6 yaş Kur’an kurslarına yönelik şikâyetlerin incelenerek hizmet kalitesine yönelik sorunlara ilişkin memnuniyetsizlikleri incelemek ve değerlendirmektir. Araştırmanın amacı doğrultusunda verilerin analizinde doküman inceleme ve içerik çözümlemesinden faydalanılmıştır. Araştırma bulguları neticesinde 4-6 yaş Kur’an kursları ile ilgili olduğu tespit edilen 166 şikâyet “kayıt ve aidat”, “personel” ile “meşruiyet ve imkanlar” olarak üç tema altında toplanmıştır. Şikâyetlerin neredeyse tamamı kayıt ve aidat ile personel temasında yer almıştır. Buna göre Diyanet İşleri Başkanlığı’nın hizmet kalitesini yükseltmek ve iç ile dış paydaşlarıyla bağının güçlenmesi için proaktif bir yaklaşım sergilemesi, çözüm odaklı yaklaşması gerektiği ortaya çıkmıştır. Bu bağlamda atılabilecek bazı adımlar öneri olarak sunulmuştur.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/3314016religious education4-6 years old qur’an courseservice qualitycomplaintsikayetvar.comdin eğitimi4-6 yaş kur’an kursuhizmet kalitesişikâyetsikayetvar.com |
| spellingShingle | Fatma Kurttekin 4-6 Yaş Kur’an Kurslarına Yönelik Online Şikâyetler Üzerine Bir Durum Çalışması: sikayetvar.com Örneği Tetkik religious education 4-6 years old qur’an course service quality complaint sikayetvar.com din eğitimi 4-6 yaş kur’an kursu hizmet kalitesi şikâyet sikayetvar.com |
| title | 4-6 Yaş Kur’an Kurslarına Yönelik Online Şikâyetler Üzerine Bir Durum Çalışması: sikayetvar.com Örneği |
| title_full | 4-6 Yaş Kur’an Kurslarına Yönelik Online Şikâyetler Üzerine Bir Durum Çalışması: sikayetvar.com Örneği |
| title_fullStr | 4-6 Yaş Kur’an Kurslarına Yönelik Online Şikâyetler Üzerine Bir Durum Çalışması: sikayetvar.com Örneği |
| title_full_unstemmed | 4-6 Yaş Kur’an Kurslarına Yönelik Online Şikâyetler Üzerine Bir Durum Çalışması: sikayetvar.com Örneği |
| title_short | 4-6 Yaş Kur’an Kurslarına Yönelik Online Şikâyetler Üzerine Bir Durum Çalışması: sikayetvar.com Örneği |
| title_sort | 4 6 yas kur an kurslarina yonelik online sikayetler uzerine bir durum calismasi sikayetvar com ornegi |
| topic | religious education 4-6 years old qur’an course service quality complaint sikayetvar.com din eğitimi 4-6 yaş kur’an kursu hizmet kalitesi şikâyet sikayetvar.com |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/3314016 |
| work_keys_str_mv | AT fatmakurttekin 46yaskurankurslarınayonelikonlinesikayetleruzerinebirdurumcalısmasısikayetvarcomornegi |