Penerapan Zachman Framework dalam Merancang Customer Relationship Management pada Bank Central Asia Indonesia
Implementasi arsitektur Zachman Framework dalam penyusunan Customer Relationship Management (CRM) dimaksudkan untuk memetakan komposisi organisasi secara keseluruhan dan menggambarkannya sebagai sistem informasi perusahaan yang saling bertautan. Dalam penelitian ini, Zachman Framework digunakan untu...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Dian Nuswantoro, Fakultas Ilmu Komputer
2022-11-01
|
| Series: | JOINS (Journal of Information System) |
| Online Access: | http://publikasi.dinus.ac.id/index.php/joins/article/view/6308 |
| _version_ | 1797333878888726528 |
|---|---|
| author | R. Budiraharjo Boyke Agung Nugraha |
| author_facet | R. Budiraharjo Boyke Agung Nugraha |
| author_sort | R. Budiraharjo |
| collection | DOAJ |
| description | Implementasi arsitektur Zachman Framework dalam penyusunan Customer Relationship Management (CRM) dimaksudkan untuk memetakan komposisi organisasi secara keseluruhan dan menggambarkannya sebagai sistem informasi perusahaan yang saling bertautan. Dalam penelitian ini, Zachman Framework digunakan untuk membangun perancangan arsitektur Customer Relationship Management di bank BCA. Tabel Zachman Framework yang digunakan memiliki 3 baris dan 5 kolom, Pada setiap kolom merincikan data, proses, dan jaringan yang mendefinisikan hal-hal yang berkaitan dengan perusahaan, tentang informasi apa yang akan ditangani sedangkan pada baris merincikan Deskripsi Ruang Lingkup, Model Bisnis, Model Sistem Informasi, Model Teknologi, dan Deskripsi Terperinci. Hasil yang didapatkan saat merancang CRM adalah perancangan desain sistem, yang dipetakan dengan diagram UML dan perancangan aplikasi CRM berbasis situs web yang memiliki fungsi mengelola data nasabah, menampilkan produk perbankan, membuat forum CSO dengan nasabah, dan menampilan Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) untuk meningkatkan layanan terhadap nasabah bank. |
| first_indexed | 2024-03-08T08:11:28Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-6109a691fcc84e63b7905289a2100b0b |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2528-0228 2528-0236 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-08T08:11:28Z |
| publishDate | 2022-11-01 |
| publisher | Universitas Dian Nuswantoro, Fakultas Ilmu Komputer |
| record_format | Article |
| series | JOINS (Journal of Information System) |
| spelling | doaj.art-6109a691fcc84e63b7905289a2100b0b2024-02-02T08:32:12ZengUniversitas Dian Nuswantoro, Fakultas Ilmu KomputerJOINS (Journal of Information System)2528-02282528-02362022-11-017213114210.33633/joins.v7i2.63082787Penerapan Zachman Framework dalam Merancang Customer Relationship Management pada Bank Central Asia IndonesiaR. Budiraharjo0Boyke Agung Nugraha1Institut Teknologi Nasional BandungInstitut Teknologi NasionalImplementasi arsitektur Zachman Framework dalam penyusunan Customer Relationship Management (CRM) dimaksudkan untuk memetakan komposisi organisasi secara keseluruhan dan menggambarkannya sebagai sistem informasi perusahaan yang saling bertautan. Dalam penelitian ini, Zachman Framework digunakan untuk membangun perancangan arsitektur Customer Relationship Management di bank BCA. Tabel Zachman Framework yang digunakan memiliki 3 baris dan 5 kolom, Pada setiap kolom merincikan data, proses, dan jaringan yang mendefinisikan hal-hal yang berkaitan dengan perusahaan, tentang informasi apa yang akan ditangani sedangkan pada baris merincikan Deskripsi Ruang Lingkup, Model Bisnis, Model Sistem Informasi, Model Teknologi, dan Deskripsi Terperinci. Hasil yang didapatkan saat merancang CRM adalah perancangan desain sistem, yang dipetakan dengan diagram UML dan perancangan aplikasi CRM berbasis situs web yang memiliki fungsi mengelola data nasabah, menampilkan produk perbankan, membuat forum CSO dengan nasabah, dan menampilan Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) untuk meningkatkan layanan terhadap nasabah bank.http://publikasi.dinus.ac.id/index.php/joins/article/view/6308 |
| spellingShingle | R. Budiraharjo Boyke Agung Nugraha Penerapan Zachman Framework dalam Merancang Customer Relationship Management pada Bank Central Asia Indonesia JOINS (Journal of Information System) |
| title | Penerapan Zachman Framework dalam Merancang Customer Relationship Management pada Bank Central Asia Indonesia |
| title_full | Penerapan Zachman Framework dalam Merancang Customer Relationship Management pada Bank Central Asia Indonesia |
| title_fullStr | Penerapan Zachman Framework dalam Merancang Customer Relationship Management pada Bank Central Asia Indonesia |
| title_full_unstemmed | Penerapan Zachman Framework dalam Merancang Customer Relationship Management pada Bank Central Asia Indonesia |
| title_short | Penerapan Zachman Framework dalam Merancang Customer Relationship Management pada Bank Central Asia Indonesia |
| title_sort | penerapan zachman framework dalam merancang customer relationship management pada bank central asia indonesia |
| url | http://publikasi.dinus.ac.id/index.php/joins/article/view/6308 |
| work_keys_str_mv | AT rbudiraharjo penerapanzachmanframeworkdalammerancangcustomerrelationshipmanagementpadabankcentralasiaindonesia AT boykeagungnugraha penerapanzachmanframeworkdalammerancangcustomerrelationshipmanagementpadabankcentralasiaindonesia |